Memórias e Afeto

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Brasília - DF

09/10/2025 às 16:40

ID: 228955769

Relato de Ocorrência Empresa Memórias e Afeto

No dia 05 de setembro de 2025, realizei uma compra de fotos polaroides na loja on-line Memórias e Afeto, localizada, segundo o DDD (*****), no estado do Rio de Janeiro. A aquisição foi feita a partir de uma propaganda veiculada no Instagram. Desde o início, o contato com a empresa se mostrou bastante difícil e demorado, especialmente por meio do atendimento via WhatsApp, o que chegou a gerar suspeitas quanto à idoneidade da loja.

No dia 06 de setembro, a empresa retornou o contato apenas para confirmar os dados do pedido. Durante o período subsequente, tentei diversas vezes obter informações sobre o rastreamento do envio, mas somente em 19 de setembro fui informada de que o pedido havia sido coletado para postagem pelos Correios, sendo-me solicitado que aguardasse o código de rastreio.

Apenas em 22 de setembro de 2025 o código de rastreio foi disponibilizado. Contudo, ao acompanhar o envio pelo site dos Correios, o status permanecia inalterado, constando apenas que a etiqueta havia sido emitida, mas o pedido ainda aguardava a postagem pelo remetente. Essa situação perdurou por vários dias.

Ao questionar a empresa sobre a falta de atualização, recebi apenas um áudio em 29 de setembro de 2025, no qual foi informado que poderia tratar-se de lentidão ou atraso na atualização do sistema dos Correios. No mesmo contato, de forma pouco pertinente, a empresa perguntou se poderia utilizar meu perfil do Instagram (*****) para publicar um vídeo mostrando o preparo do pedido, o que jamais ocorreu.

No dia 05 de outubro de 2025, ao verificar novamente o status no site dos Correios, constatei que a etiqueta havia sido expirada e o prazo de envio estava vencido, sem que o produto tivesse sido postado.

Desde então, venho tentando contato com a empresa para registrar formalmente minha reclamação, mas não obtenho retorno. Além disso, o atendimento on-line apresenta excesso de respostas automatizadas (chatbots), impedindo que o consumidor fale com um atendente humano ou obtenha qualquer esclarecimento efetivo.

Diante de todo o exposto, reitero minha insatisfação com o descaso e a falta de transparência da empresa, solicitando providências imediatas quanto à devolução do valor pago ou ao envio efetivo do produto adquirido, dentro dos parâmetros legais de consumo e boa-fé contratual.