Compra Online Não Recebida e Solicitação de Cancelamento e Ressarcimento

Edvaldo, boa tarde.

O acesso à plataforma é enviado para o e-mail cadastrado, conforme padrão do sistema. Pode ter ocorrido algum erro no preenchimento dos dados ou na entrega da mensagem. Nesse caso, o ideal seria acionar o nosso time de suporte ou, ao identificar a ausência do conteúdo, solicitar o reembolso diretamente pela Eduzz, plataforma onde a compra foi realizada.

Já se passaram 16 dias desde a compra. Quando não há recebimento do conteúdo, o recomendado é acionar o suporte da empresa ou solicitar o reembolso diretamente pela plataforma responsável pela transação.

Como você não entrou em contato anteriormente pelos canais oficiais e registrou a reclamação apenas agora, foi realizada a solicitação de reembolso pela Eduzz, referente à fatura *****, no valor total de R$ 97,00.

Como funciona a devolução do valor:

Após a aprovação do reembolso, o prazo para devolução depende da forma de pagamento utilizada. Em caso de cartão de crédito, o estorno é processado pela operadora do cartão, com os seguintes prazos estimados:
Visa: 5 a 10 dias úteis;
Mastercard: 7 a 15 dias úteis;
Elo, Amex e Hipercard: até 15 dias úteis.

Como a compra foi parcelada em 12x no cartão de crédito, o estorno pode levar de 30 a 60 dias para ser totalmente concluído, conforme as regras da administradora do cartão.

É importante destacar que, após a solicitação, o prazo para crédito do valor passa a ser responsabilidade da operadora do cartão, e não da nossa equipe.

Como acompanhar a solicitação:

Após concluir o processo, você será direcionado automaticamente para a área Solicitações de Reembolso. Nessa seção, é possível acompanhar todas as solicitações realizadas:

Acesse sua conta no MyEduzz;
Vá até Minhas Compras;
Clique na aba Solicitações de Reembolso;
Localize a solicitação e clique em Acompanhar Reembolso para verificar o status.

Status possíveis da solicitação de reembolso:

Solicitação enviada: pedido registrado e encaminhado para análise;
Em análise: solicitação em avaliação pelo produtor;
Aguardando dados bancários: quando aplicável, aguardando validação de dados;
Aprovada: reembolso aprovado e em processamento;
Recusada: reembolso negado com justificativa na plataforma;
Reembolso pago: valor devolvido e processo finalizado.

Reembolsos com prazo expirado:
Caso o prazo para solicitação no MyEduzz já tenha expirado, o comprador pode entrar em contato diretamente com o produtor para avaliar a possibilidade de reembolso fora da plataforma. A decisão e o processamento, nesse caso, ficam sob responsabilidade do produtor.

Se a dúvida não for resolvida após a análise das regras e etapas, compradores e produtores podem buscar suporte pelos canais oficiais da Eduzz ou com nosso time de suporte através do Atendimento via WhatsApp oficial: Acesse pelo link abaixo: https://api.whatsapp.com/send?phone=5534998812070
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 22h