Falta de retorno no cancelamento de curso dentro do prazo legal

Olá! Verificamos pelas imagens enviadas que a sua solicitação de reembolso foi registrada na Eduzz em 12/06/2026, às 10h12.

Como o pedido foi feito pela plataforma, ele segue o fluxo interno da Eduzz e fica na etapa de análise/aprovação do produtor. O prazo para conclusão dessa solicitação é de até 7 dias após o registro do pedido.

Assim que o reembolso for aprovado, o comprovante será enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Sobre a devolução do valor:

Em compras feitas por PIX ou cartão, o reembolso é processado automaticamente pela plataforma/operadora, conforme a forma de pagamento utilizada.

Em compras feitas por boleto, pode ser necessário informar os dados bancários na própria Eduzz para que o reembolso seja concluído.

Atenção: nos casos de pagamento por boleto, quando a plataforma solicitar os dados bancários, o comprador tem até 72 horas para preencher as informações. Caso os dados não sejam enviados dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada pela plataforma.

Em compras no cartão de crédito, após a aprovação do reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. Os prazos estimados são:

Visa: 5 a 10 dias úteis;
Mastercard: 7 a 15 dias úteis;
Elo, Amex e Hipercard: até 15 dias úteis.

Ou seja, primeiro ocorre a aprovação do reembolso na Eduzz. Depois disso, o prazo de crédito/estorno passa a depender da forma de pagamento e da operadora responsável.

Você também pode acompanhar o andamento diretamente na sua conta MyEduzz:

Acesse sua conta no MyEduzz;
Vá em Minhas Compras;
Clique na aba Solicitações de Reembolso;
Localize a solicitação e clique em Acompanhar Reembolso.

Como sua solicitação foi registrada em 12/06, ela ainda está dentro do prazo de análise informado pela plataforma. Caso precise de suporte adicional, você também pode falar com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp:

https://api.whatsapp.com/send?phone=5534998812070

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 22h.

Fiz a solicitação direto no e-mail de vocês e não tive retorno.

Fiz também via whatsapp, igualmente sem resposta.

Agora preciso aguardar a plataforma de compra, que diz que quem aprova é a memorizaai?

Conforme informado anteriormente, o prazo para conclusão da solicitação de reembolso é de até 7 dias após o registro do pedido.

Verifiquei aqui que o seu reembolso já foi aprovado em 22/06/2026. Após a aprovação, o comprovante é encaminhado automaticamente para o e-mail utilizado na compra.

Nesse momento, não há nenhuma ação pendente por parte da Memoriza Aí. O andamento passa a depender exclusivamente da operadora do cartão e dos prazos internos de processamento da plataforma de pagamento.

Para compras realizadas no cartão de crédito, o prazo estimado para visualização do valor na fatura é de:

Visa: 5 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso

Se prazo informado for ultrapassado, orientamos entrar em contato diretamente com a operadora do cartão para verificar o status do lançamento do créditoem sua fatura.

Seguimos à disposição caso precise de mais alguma informação.