Entrega atrasada mais 2 meses e remarcando sem parar!
Em réplica
Governador Valadares - MG
09/06/2022 às 11:23
ID: 144844039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um suporte Manfroto no site magazine luiza em 28/03/******* com entrega prevista por essa empresa para 08/04/*******. Eu estava passando muita coisa e só percebi que o produto ainda não tinha sido entregue mais de 40 dias depois da data prevista! E olha que comprei por PIX!!! Entrei em contato com a Magazine Luiza dia 26/05/22 e disseram que a transportadora estava com o produto e entregaria até 02/06/22. No dia disseram que houve atraso e entregariam até 08/06/22. E ontem, dia 08/06, mandaram de novo com mesma desculpa remarcando para até 14/06! Já pedi cancelamento da compra. Fiz questão de registrar aqui para que outras pessoas não caiam na besteira de comprar dessa empresa extremamente descompromissada (entre outras https://******* estranho isso).
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Resposta da empresa
18/08/2022 às 13:42
Boa tarde, Ana Luiza. Como vai?
Diante do seu relato e da pesquisa que fizemos para entender o seu caso, concluímos o seguinte: sua compra foi feita e o produto que você escolheu foi retirado em nossa loja pela empresa responsável pelas entregas da Magalu, empresa que a própria Magalu contrata. De imediato, da nossa parte estava ok, pois cumprimos com o prazo de envio.
Como o pacote não chegou até você, a sr. abriu uma reclamação no dia 26/05 e no dia 27/05 a Magalu já respondeu confirmando que o pacote estava com a transportadora e não mais conosco, você mesma confirma estas respostas em seu relato. Você agradeceu a mensagem e mais uma vez a Magalu se desculpou pelo atraso, foi quando nós também abrimos um protocolo de reclamação para entender o que estava acontecendo e para cobrar a entrega, tendo em vista que o prazo já tinha passado.
Em nenhum momento a sr. falou diretamente conosco, pois todos os chamados eram direcionados a assessoria da Magalu, quando resolveu solicitar o cancelamento, sua compra foi cancelada e seu pagamento estornado.
A empresa de transportes da MAGALU deve ter sido saqueada ou deve ter extraviado o seu pacote, o que gerou todo este transtorno.
Nossa empresa busca satisfazer as demandas dos nossos clientes e agir de forma justa e honesta, prestando um bom trabalho e oferecendo um bom produto. Infelizmente acontecem problemas como estes, que neste caso, foi causado por um terceiro. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos à sua compreensão.
Atenciosamente, equipe MemoryTec
Réplica da empresa
18/08/2022 às 13:43
Boa tarde, Ana Luiza. Como vai?
Diante do seu relato e da pesquisa que fizemos para entender o seu caso, concluímos o seguinte: sua compra foi feita e o produto que você escolheu foi retirado em nossa loja pela empresa responsável pelas entregas da Magalu, empresa que a própria Magalu contrata. De imediato, da nossa parte estava ok, pois cumprimos com o prazo de envio.
Como o pacote não chegou até você, a sr. abriu uma reclamação no dia 26/05 e no dia 27/05 a Magalu já respondeu confirmando que o pacote estava com a transportadora e não mais conosco, você mesma confirma estas respostas em seu relato. Você agradeceu a mensagem e mais uma vez a Magalu se desculpou pelo atraso, foi quando nós também abrimos um protocolo de reclamação para entender o que estava acontecendo e para cobrar a entrega, tendo em vista que o prazo já tinha passado.
Em nenhum momento a sr. falou diretamente conosco, pois todos os chamados eram direcionados a assessoria da Magalu, quando resolveu solicitar o cancelamento, sua compra foi cancelada e seu pagamento estornado.
A empresa de transportes da MAGALU deve ter sido saqueada ou deve ter extraviado o seu pacote, o que gerou todo este transtorno.
Nossa empresa busca satisfazer as demandas dos nossos clientes e agir de forma justa e honesta, prestando um bom trabalho e oferecendo um bom produto. Infelizmente acontecem problemas como estes, que neste caso, foi causado por um terceiro. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos à sua compreensão.
Atenciosamente, equipe MemoryTec