Atendimento ineficiente e recusa em fornecer recibo

Prezada Sra. Jacqueline,

Agradecemos por seu contato e gostaríamos de esclarecer sua manifestação com base em fatos e no devido respeito.

Em primeiro lugar, é importante destacar que a administradora disponibiliza aos condôminos uma plataforma digital (aplicativo e portal web), devidamente comunicada e acessível a todos os moradores, onde constam todos os recibos de pagamento, inclusive o que a senhora menciona. O documento estão à sua disposição 24 horas por dia, bastando acessar com seu login pessoal.

Dessa forma, não há qualquer recusa ou omissão na entrega do recibo, sendo que o próprio sistema garante a transparência e o acesso imediato às informações financeiras o que é plenamente válido juridicamente, conforme o artigo 5, inciso XXXIII da Constituição Federal, que garante o direito à informação, e a Lei n 13.*******/18 (LGPD), que assegura o tratamento adequado e seguro dos dados pessoais, como ocorre em nossa plataforma.

Em relação à comunicação, lamentamos que a senhora tenha interpretado o atendimento de forma negativa. Consultamos o histórico e verificamos que sua solicitação foi respondida de maneira educada e no prazo habitual. Nosso time segue padrões de cordialidade e eficiência, embora compreendamos que a percepção individual possa variar.
Por fim, quanto aos comentários mais amplos envolvendo outros nesta plataforma, respeitamos a liberdade de expressão, mas ressaltamos que muitas vezes tratam-se de situações pontuais já resolvidas, sem representar a totalidade do serviço prestado.

Estamos sempre à disposição para esclarecimentos e melhorias, reafirmando nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e o respeito a todos os condôminos.

Atenciosamente,

Grupo Memphis