Problemas recorrentes e falta de transparência da administradora Grupo Memphis
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2025 às 12:56
ID: 222234333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano de 2022, eu comprei um imóvel que é administrado pela administradora Grupo Memphis, e desde então eu tenho problemas. Já foi faturado o condomínio duas vezes no mesmo mês, e quando eu mando dúvidas ou solicitações sou ignorada nos e-mails e no WhatsApp. Eles também cobram títulos que já foram pagos eles não dão baixa em títulos que já foram pagos e eu estou com problema nos últimos tempos que é eu estava com alguns condomínios em aberto E realizei uma negociação junto com o jurídico porque eles mandaram os boletos pra pra protesto no jurídico e estou tentando negociação porém mandaram um boleto com menos de 30 dias de vencimento pro jurídico onde eu estou sendo obrigada a pagar honorários com boleto que tem menos de 30 dias de vencimento E eu questiono a administradora por que isso aconteceu e não obtenho respostas eu e meu esposo também consultamos a nossa advogada sobre o envio de contrato de prestação de serviço entre o grupo Memphis e o escritório de advocacia nós fomos orientados que temos direito de receber esse contrato pra nossa ciência e conferência E eu fiz a solicitação através de e-mails e já fiz a solicitação faz semanas e ninguém me responde nada eu queria saber o porquê que eles não respondem porque a falta de transparência de não quererem enviar o contrato de prestação de serviço do jurídico para os condôminos, nós temos direito de receber esse contrato pra nossa ciência Porém até agora não obtive respostas todos os e-mails que eu mando são ignorados. E pela quantidade de reclamações que eu consultei no reclame aqui eles não se dão trabalho de responder mesmo.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 10:18
Assunto: Direito de Resposta Reclamação Pública Infundada
Prezada Sra. Larissa,
Recebemos com surpresa e indignação a manifestação publicada por Vossa Senhoria em plataforma pública de reclamações, na qual são feitas acusações que, além de não condizerem com a realidade dos fatos, atacam indevidamente a imagem de uma empresa que atua há mais de 30 anos no mercado, de forma ética e dentro dos preceitos legais que regem a administração condominial.
Em primeiro lugar, não foi informada a qual condomínio ou unidade se refere sua reclamação, o que impossibilita uma análise técnica e individualizada da situação. Ao mesmo tempo, a exposição pública de informações sensíveis e afirmações sem provas pode configurar abuso de direito de expressão, nos termos do art. ******* do Código Civil Brasileiro, que dispõe que:
"Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes."
Além disso, ressaltamos que a relação jurídica da administradora é com o condomínio, por meio de seu representante legal, o síndico, conforme determina o art. 1.******* do Código Civil, sendo este o responsável por contratar, fiscalizar e intermediar o trabalho da administradora. Portanto, qualquer dúvida ou demanda deve ser primeiramente encaminhada ao síndico, respeitando-se a hierarquia prevista nas convenções condominiais e na legislação vigente.
Sobre o contrato firmado entre o condomínio e o escritório jurídico, esclarecemos que ele é de competência do condomínio e do síndico, e não da administradora. Ainda assim, todas as informações pertinentes são, quando solicitadas de forma formal e adequada, disponibilizadas aos representantes legais dos condôminos, em conformidade com os princípios de transparência e prestação de contas, nos limites legais.
Em relação à sua alegação sobre a cobrança de honorários, esclarecemos que a atuação do escritório jurídico segue os trâmites legais, sendo este acionado apenas nos casos de inadimplemento reiterado. O envio de títulos para protesto ou cobrança judicial é medida legal e respaldada pela convenção condominial e pelas deliberações em assembleia.
Reiteramos que o canal correto para tratativas formais é o e-mail *******, e que estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, desde que a comunicação ocorra com o respeito, a verdade e a responsabilidade que o tema exige.
Por fim, nos reservamos o direito de tomar as medidas legais cabíveis caso as alegações difamatórias persistam ou sejam disseminadas de forma pública, sem o devido embasamento.
Atenciosamente,
Diretoria Jurídica
Grupo Memphis Administração e Gestão Condominial