Memphis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 09:48

ID: 249161759

logotipo da loja de apps Android


avaliação em estrelas do Reclame Aqui nas lojas de aplicativos, correspondendo visualmente a 4 estrelas

Baixar

Logo RA
O que você procura?

E
Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)
Ervilho do ReclameAQUI /logged-area/static/nao-recomendada-BOWKKAvZ.svg
Não recomendada
Não resolvida
Contestação de valor de fatura com cobrança acima da média e consumo incompatível, com mau atendimento no faturamento.
ID: 248786489
15/05/2026 às 18:37
São Paulo - SP
Baixar reclamação
Voltaria a fazer negócios?
Não
Nota do atendimento:
0
A reclamação foi finalizada
Tem outro problema com essa empresa? Faça uma nova reclamação.

Fazer nova reclamação
Interação reclamação
Sua Reclamação
15/05/2026 às 18:37


Venho formalizar uma reclamação contestando o valor da fatura atual, que apresenta uma cobrança muito acima da média e um consumo de kWh incompatível com o meu histórico de uso normal.

O caso já foi registrado nos seguintes canais:

Ouvidoria: Protocolo n ***** (Atendente Emily).

Setor de Faturamento: Protocolo n ***** (Atendente Iandra).

Ressalto que o contato com o setor de faturamento ocorreu no dia 18/05/2026, às 18:09. Na ocasião, a atendente Iandra agiu de forma grosseira e recusou-se inicialmente a abrir o protocolo para a contestação da fatura. Além disso, a funcionária justificou o aumento alegando que, devido à cobrança pelo valor mínimo no mês de janeiro, a Enel estaria cobrando a diferença nesta fatura atual. Essa justificativa carece de fundamentação clara e demonstra falta de transparência no faturamento.

Diante do exposto, solicito:

A revisão imediata da leitura e do cálculo detalhado do consumo desta fatura.

A verificação da legalidade e clareza dessa cobrança retroativa mencionada.