Sofá com defeito de fabricação
Não resolvido
Bombinhas - SC
07/05/2025 às 15:10
ID: 216496229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom menos de um ano e pouco uso, surgiram 2 calombos na parte do estofado. Além disso, a espuma cedeu absurdamente e está horrível para sentar. Tentei junto à empresa uma solução, mas responderam simplesmente que havia passado da garantia, que seria de 6 meses. Péssimo produto, caro e de baixíssima qualidade. Não aconselho ninguém a comprar estofados Mempra.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 07:53
Olá, Gilberto!
Lamentamos sinceramente saber da sua experiência com nosso produto e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Em relação à sua ******* que a garantia contratual oferecida pela Mempra é de 6 meses a partir da data de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente, não conseguimos oferecer suporte técnico gratuito ou qualquer substituição.
No entanto, gostaríamos de ajudá-lo da melhor forma possível. Por gentileza, nos envie a nota fiscal de compra para que possamos confirmar a data exata da aquisição. Com isso, poderemos analisar melhor o seu caso. Sugerimos também a consulta a um profissional especializado em estofados para avaliação técnica e possível reparo, mas ressaltamos que, por estar fora do período de garantia, os custos com esse tipo de serviço não são cobertos pela Mempra e ficam sob responsabilidade do cliente.
Agradecemos seu feedback - ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Att,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Mempra
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 09:07
Os produtos da Mempra são caros e de péssima qualidade. São feitos para durar apenas 6 meses, ou seja, apenas o período da "garantia". Após isso, mesmo claramente sendo defeito de fabricação (constatado por profissional especializado), se eximem de qualquer responsabilidade. Na resposta a esta reclamação, solicitaram a nota fiscal da compra, a qual eu já havia enviado em reclamação anterior (juntamente com fotos e vídeos do sofá defeituoso), apenas como "faz de conta" (para "florear" a resposta), pois disseram que tenho que procurar um profissional e arcar com os custos. Nunca mais compro produtos da Mempra. Se alguém me pedir opinião sobre produtos da Mempra, minha resposta é: FUJA DESSA MARCA, OS PRODUTOS SÃO CAROS E DE PÉSSIMA QUALIDADE, FEITOS PARA DURAR APENAS OS 6 MESES DA GARANTIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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