Mempra Estofados

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São Paulo - SP

14/09/2025 às 13:53

ID: 226865759

Sofá de couro entregue com acabamento inferior e medidas diferentes propaganda enganosa

Sou uma cliente que preza por qualidade e bom acabamento. Comprei um sofá de couro na loja Open Box (Freguesia do Ó), do fabricante Mempra, pelo valor aproximado de R$ 5.000,00, justamente porque o modelo exposto apresentava conforto, couro aparentemente bom, costuras perfeitas e um excelente acabamento. O vendedor também reforçou a boa reputação do fabricante, o que me motivou a efetivar a compra.

Para garantir a comparação, possuo as fotos do sofá da vitrine.

No dia 23/08/2025, ao receber o produto, percebi que o sofá entregue estava diferente, com o couro retorcido pelas costuras, bem no centro no sofá, gerando um aspecto de peça defeituosa e sem o padrão apresentado na loja.

Além disso, a medida de 2,06 m anunciada e contratada não foi respeitada, o sofá recebido tem dimensões menores, em desacordo com o que foi informado no momento da compra.

Entrei em contato com a loja imediatamente, mas fui informada de que isso pode acontecer por ser couro e que eu deveria me conformar com a peça mesmo diferente do mostruário no quesito acabamento.

Considero essa justificativa inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de receber um produto em conformidade com o que foi oferecido e apresentado.

Solicito a troca imediata do sofá por outro em perfeito estado, com acabamento e medidas iguais ao modelo de exposição, ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago (aprox. R$ 5.000,00).

Na vitrine o produto está perfeito para encher os olhos dos clientes, mas o que você recebe em casa é outro totalmente diferente.
E não é isso que diz o Código de Defesa do Consumidor

Mempra e Open Box, aguardarei o prazo de 20 dias ou seguirei com outras medidas cabíveis, meu direito será respeitado.