Solicitação de Devolução Pedido n *****

Boa tarde Rodolfo,

Tudo bem?
Verifiquei no atendimento e foi informado sobre a sua solicitação feita através do whatsapp. Em nosso site estão dispostos
todos os canais de atendimento e informações referentes à trocas e devoluções .
O mesmo lhe foi informado que a devolução fosse solicitada , através do e-mail específico para tal situação ( Trocas e Devoluções).
Entendemos a sua dificuldade em fazê-lo e por esse motivo trataremos do processo de devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já foi disponibilizado o código para a devolução e assim que o produto chegar até a loja e não havendo avaria do produto ou marcas de uso, será realizado o estorno do valor pago em conformidade com o CDC.
Que fique registrado o compromisso com nossos clientes e que seus direitos sejam sempre preservados. Contamos sempre com a colaboração de todos para seguirem as orientações do SAC, para agilizar os processos e não retardar a solução dos mesmos.

Cordialmente,

Equipe Men Prime.

Conforme já informados por mais de uma ocasião via WhatsApp, não recebi a instrução de devolução via email.
Podem enviar, por favor

Bom dia Rodolfo,
Conforme solicitado já foi encaminhado pra vc via e-mail o seu código de devolução reversa.
Já conversamos por diversos meios desde 06/03/25 e aguardamos que haja a devolução do produto para que possamos realizar seu estorno. segue as conversas relativas às nossas tentativas de resolução deste assunto.
[14:53, 06/03/*******] Atendimento Lisa: Oi, Rodolfo!

Seu pedido já saiu do centro de distribuição e está a caminho da sua cidade! Falta pouco para você recebê-lo.

Rastreamento atualizado: *******
Ultima atualização dia 06/03/******* as 17:48 : FRETE GRÁTIS - DISPONÍVEL HOJE!

Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem.
[11:11, 13/03/*******] Atendimento Lisa: Seu *******, Rodolfo

Esperamos que você goste da sua compra. Se precisar de algo, estamos por aqui!

Poderia nos contar como foi sua experiência? Sua opinião é muito importante para nós!

Se tiver qualquer problema, basta responder esta mensagem.

Aproveite!
[11:12, 13/03/*******] *******: Quero devolver
[12:00, 13/03/*******] Atendimento Lisa: O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para ******* e informe:
Assunto: Se é TROCA ou DEVOLUÇÃO
-NOME DO PRODUTO:
-NÚMERO DO PEDIDO:
-E-MAIL CADASTRADO NA COMPRA:
-ESPECIFICAR PARA A TROCA (motivo/detalhes do pedido feito e para qual trocar) / ou ESPECIFICAR PARA A DEVOLUÇÃO (motivo/detalhe);

-VÍDEO/FOTO - QUE COMPROVE O DEFEITO EM CASO DE DEFEITOS OU ******* ERRADO;

Confirmadas todas as questões acerca da troca/devolução do produto, lhe informaremos o endereço de nossa caixa postal para o reenvio do produto.
Favor aguardar, assim que o seu email for visualizado a sua solicitação será respondida com o prosseguimento a ser feito.

Qualquer dúvida adicional, estou à disposição para ajudar!
[15:40, 21/04/*******] *******: Boa tarde
[15:40, 21/04/*******] Atendimento Lisa: Olá, bem vindo! Atendimento Lisa agradece seu contato. Como podemos ajudar?
[17:33, 22/04/*******] Atendimento Lisa: Boa tarde
[17:33, 22/04/*******] Atendimento Lisa: respondi seu email
[18:07, 22/04/*******] *******: Aqui está a mensagem enviada 12/03
[18:07, 22/04/*******] *******: Boa tarde
[18:07, 22/04/*******] *******: Aqui já externei dentro do prazo que queria a devolução do dinheiro
[18:08, 22/04/*******] *******: Fica nítido o erro
[18:08, 22/04/*******] *******: Quero resolver de forma amistosa
[18:11, 22/04/*******] Atendimento Lisa: Olá, agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, nosso horário de atendimento é de Seg à Sexta, de 08:30 á 12:00 e de 13:30 ás 18:00. Iremos responder assim que possível.
[09:25, 23/04/*******] Atendimento Lisa: Bom dia!
Foi verificado, e realmente você nos enviou uma mensagem dia 12-03-25, e te respondemos dia 13-03-25 com o procedimento a ser feito, mas não foi realizado.
[09:30, 23/04/*******] *******: Bom dia

Manifestei a solicitação de devolução dentro do prazo que determina a legislação.
Na sua mensagem tinha as orientações para reforçar por e-mail, mas não tinha data estipulada.
[09:34, 23/04/*******] Atendimento Lisa: como te mandei acima, esse é o procedimento a ser feito, e se te mandei para fazer por email é porque precisava ser realizado por email.
Se você deseja tocar/devolver um produto, precisa ser feito o mais rápido possível e não esperar mais de um mês para querer mandar o produto. Como foi dito no email:

Nossa equipe está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos.
VOCÊ PODE SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO MESMO.
[09:34, 23/04/*******] *******: Outro ponto, é nítido o erro e independente de prazo o não o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Mandei dentro do prazo.
Eu na condição de empresa, buscaria resolver o problema do cliente, a fim de evitar esfera maior.
[09:35, 23/04/*******] Atendimento Lisa: NO SITE temos todas essas informações e prazos de troca/ e devolução é só verificar também!
[09:35, 23/04/*******] *******: O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para ******* e informe:
Assunto: Se é TROCA ou DEVOLUÇÃO
-NOME DO PRODUTO:
-NÚMERO DO PEDIDO:
-E-MAIL CADASTRADO NA COMPRA:
-ESPECIFICAR PARA A TROCA (motivo/detalhes do pedido feito e para qual trocar) / ou ESPECIFICAR PARA A DEVOLUÇÃO (motivo/detalhe);

-VÍDEO/FOTO - QUE COMPROVE O DEFEITO EM CASO DE DEFEITOS OU ******* ERRADO;

Confirmadas todas as questões acerca da troca/devolução do produto, lhe informaremos o endereço de nossa caixa postal para o reenvio do produto.
Favor aguardar, assim que o seu email for visualizado a sua solicitação será respondida com o prosseguimento a ser feito.

Qualquer dúvida adicional, estou à disposição para ajudar!
[09:35, 23/04/*******] Atendimento Lisa: não mandou o email como pedimos.
[09:35, 23/04/*******] Atendimento Lisa: https://*******
[09:35, 23/04/*******] Atendimento Lisa: como te mandei acima, esse é o procedimento a ser feito, e se te mandei para fazer por email é porque precisava ser realizado por email.
Se você deseja tocar/devolver um produto, precisa ser feito o mais rápido possível e não esperar mais de um mês para querer mandar o produto. Como foi dito no email:

Nossa equipe está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos.
VOCÊ PODE SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO MESMO.
[09:35, 23/04/*******] *******: O que faltou no e-mail?
[09:36, 23/04/*******] *******: Tudo bem então
[09:36, 23/04/*******] *******: Que fique claro que a escolha foi de vcs
[09:40, 23/04/*******] Atendimento Lisa: esse procedimento não foi realizado. Como conta no nosso site o procedimento a ser feito. Te mandei acima.
[09:42, 23/04/*******] Atendimento Lisa: Solicitamos que seja por email justamente para ficar registrado, conversas de whatsapp podem ser apagadas, e não termos mais o registro.
[09:44, 23/04/*******] *******: Realizei o procedimento por email e ainda assim vcs estão falando de prazo
[09:45, 23/04/*******] Atendimento Lisa: não recebemos nenhum email com essas informações
[09:46, 23/04/*******] Atendimento Lisa: se tivéssemos recebido o email, teríamos te respondido com o procedimento de devolução. Mas não nos foi enviado email. Se tiver enviado nos reencaminhe por favor ou mande print que iremos verificar.
[09:59, 23/04/*******] *******: Foi enviado. Tanto que responderam lá.
Que fique registrado que não houve a solução do problema desse consumidor junto a Men-Prime mesmo diante de evidências que comprovam o erro de confecção e tamanhos divergentes do produto.
[10:06, 23/04/*******] Atendimento Lisa: VOCÊ MANDOU EMAIL DIA 21-04-25. NÃO MANDOU O EMAIL APÓS A MENSAGEM QUE TE MANDEI DIA 13-03-25 COM O PROCEDIMENTO A SER ENVIADO AO NOSSO EMAIL PARA SER REALIZADO A DEVOLUÇÃO.
[10:08, 23/04/*******] Atendimento Lisa: Se você tivesse realizado o que solicitamos a ser feito, teríamos te respondido com o procedimento de devolução, para a resolução da sua solicitação. Sendo assim como não foi realizado, o prazo para a devolução foi expirado.

Já te passamos todas as informações. Tenha um bom dia!
[10:10, 23/04/*******] *******: Ok, até o judiciário.

Tenha um ótimo dia
[10:25, 23/04/*******] *******: A Men-Prime se recusa em cumprir com o direito legal de devolução de um produto adquirido pela internet, conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O pedido foi entregue em 13/03/*******, e no mesmo dia manifestei de forma clara, via WhatsApp canal oficial disponibilizado pela empresa , a intenção de exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto. A resposta da empresa, também via WhatsApp, indicava a necessidade de envio de e-mail, porém sem estipular prazo ou qualquer exigência adicional impeditiva da formalização já realizada.

Ressalto que:

A manifestação de arrependimento ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias;

A empresa tomou ciência da solicitação e respondeu à mensagem, o que configura prova in
[10:54, 23/04/*******] *******: Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, reiterar a solicitação de devolução do produto adquirido, referente ao pedido n*************, entregue em 13/03/*******.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e do artigo 5, inciso III, do Decreto n 7.*******/*******, que regulamenta as relações de consumo no comércio eletrônico, manifestei, em 13/03/*******, minha vontade de exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

A comunicação ocorreu via WhatsApp canal oficial de atendimento disponibilizado pela empresa , sendo, portanto, juridicamente válida. A manifestação clara e inequívoca da vontade do consumidor, por meio digital, tem respaldo na jurisprudência atual e encontra fundamento
[15:50, 23/04/*******] Atendimento Lisa: Boa tarde!

Como já foi enviado no email para o *******, o atendimento whatsapp é para suporte e instruções de como serão realizadas os procedimentos de trocas e devoluções. Foi solicitado o envio do email para ficar registrado pois conversas de whatsapp podem ser apagadas e nenhuma das partes terem as informações registradas, e essa informação também consta em nosso site, e ele não nos mandou.

Também tem o prazo de devolução que é 7 dias após o produto recebido dia 11-03-25 e já se passaram quase 40 dias. Também não custa o cliente nos mandar o email como solicitado, nos mandou inúmeros emails dia 21-04 e 23-04-25, mas nenhum depois do dia 13-03-25 com o que nos foi solicitado.

Sendo assim para encerrarmos, iremos resolver o probl
[08:54, 10/05/*******] *******: Bom dia
[08:54, 10/05/*******] *******: E-mail não localizado
[08:54, 10/05/*******] *******: Pode enviar por aqui
[08:54, 10/05/*******] *******: ?
[09:08, 10/05/*******] Atendimento Lisa: Olá, agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, nosso horário de atendimento é de Seg à Sexta, de 08:30 á 12:00 e de 13:30 ás 18:00. Iremos responder assim que possível.
[09:09, 15/05/*******] *******: Bom dia
[09:10, 15/05/*******] *******: Não localizei no email
[09:10, 15/05/*******] *******: Pode enviar por aqui
[10:55, 15/05/*******] *******: Oi
[08:51, 23/05/*******] *******: Bom dia
[08:51, 23/05/*******] *******: Ainda sem retorno
[10:33, 27/05/*******] Atendimento Lisa: Bom dia Rodolfo
[10:39, 27/05/*******] Atendimento Lisa: Foi enviado o código de postagem para devolução do produto.
[10:41, 27/05/*******] Atendimento Lisa: Até o momento não recebemos a devolução do produto para que possamos realizar o processo de estorno.
[10:59, 27/05/*******] Atendimento Lisa: Esse é o e-mail do código de rastreio. E foi visualizado por vc. Verifique por gentileza.
[11:00, 27/05/*******] Atendimento Lisa: Consta inclusive o horário que vc visualizou
[11:00, 27/05/*******] *******: Estranho
[11:01, 27/05/*******] *******: Pois não consta de fato aqui
[11:01, 27/05/*******] *******: Com base nas informações dos prints estarei enviando então
Segue o e-mail o qual enviamos pra vc e não houve a devolução conforme se comprova
Boa tarde!

Segue o código de postagem dos correios

Dados da Emissão:

Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 23/04/*******
Data de Validade: 03/05/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: RODOLFO GUIMARAES SANTOS
Quantidade de objetos: 1


- Para utilizá-la, o consumidor dever se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

1. Para fazer a troca/devolução basta enviar as peças para a nossa Caixa Postal, sendo enviada e IDENTIFICADA em NOME do COMPRADOR (o mesmo cadastrado no ato da compra), e NÚMERO DO PEDIDO.

2. Lembrando que as peças devem estar da mesma maneira em que foi enviada, contendo etiqueta e sem resquícios de lavagem (peças sem etiqueta e com resquícios de lavagem não serão trocadas e/ou devolvidas).

3. Assim que RECEBERMOS o produto devolvido em nossa CAIXA POSTAL, entraremos em contato com você.

Qualquer dúvida adicional, estou à disposição para ajudar!
Boa tarde!

Como já foi enviado no email para o *******, o atendimento whatsapp é para suporte e instruções de como serão realizadas os procedimentos de trocas e devoluções. Foi solicitado o envio do email para ficar registrado pois conversas de whatsapp podem ser apagadas e nenhuma das partes terem as informações registradas, e essa informação também consta em nosso site, e ele não nos mandou.

Também tem o prazo de devolução que é 7 dias após o produto recebido dia 11-03-25 e já se passaram quase 40 dias. Também não custa o cliente nos mandar o email como solicitado, nos mandou inúmeros emails dia 21-04 e 23-04-25, mas nenhum depois do dia 13-03-25 com o que nos foi solicitado.

Sendo assim para encerrarmos, iremos resolver o problema, mesmo com o prazo de devoução ter sido expirado. Iremos mandar o procedimento de devolução por email e não por whatsapp mesmo o cliente não tendo realizado o que foi solicitado!

Informamos que fizemos várias tentativas para que pudesse fazer a devolução do produto, mesmo tendo sido extrapolando o prazo para realização do processo de devolução.
E o RECLAME AQUI não é nosso canal de atendimento para troca e devoluções de nossa Loja. Na certeza que nos empenhamos para resolver essa questão, mesmo sendo uma exceção devido aos prazos definidos para troca, não houve a realização da devolução do produto.
Contamos com a compreensão de que fizemos a nossa parte para que houvesse êxito neste processo.
Atenciosamente
Men Prime