Demora no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2024 às 13:55
ID: 184330347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o convênio da Biovida que quando vc chega em cima da hora da consulta, eles não te atendem, mas o seu laboratório Mena diagnóstico ,se recusa a te atender por ter só um profissional pra colher os exames. Minha mãe de 74 anos, teve que brigar pra realizar o exame, que foi feito as 14:30. Estando ela em jejum, enterro diabetes e pressão alta.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 11:53
Prezada Maria Rosangela Aparecida Campanha,
Recebemos sua mensagem e queremos expressar nossa profunda preocupação e sinceras desculpas pela situação que você e sua mãe enfrentaram. É extremamente preocupante saber que sua mãe, uma senhora de 74 anos, teve que lutar para ser atendida, e que o exame só foi realizado às 14h30, apesar de ela estar em jejum e ser portadora de diabetes e hipertensão.
Entendemos a gravidade do caso e o desconforto causado pela demora, especialmente considerando as condições de saúde da sua mãe. A situação relatada não condiz com o nível de cuidado e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
A falta de profissionais é uma questão que estamos revisando com urgência, e sua experiência será levada em consideração para reforçar a necessidade de melhorias imediatas nesse aspecto. Nosso compromisso é garantir que todos os pacientes, especialmente os mais vulneráveis, recebam atendimento em tempo hábil e adequado.
Vamos encaminhar sua reclamação à equipe de gestão e tomar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer suporte adicional que possa ser necessário.
Atenciosamente,