Inadmissível a falta de empatia com os pacientes
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2024 às 08:03
ID: 189193361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao laboratório mena na unidade do hospital Santa Clara, onde o início da coleta que era pra ser iniciada 7h, começou após as 8h. Cheio de idosos e assim que começaram os atendimentos, começaram pelos colaboradores da unidade, atrasando todo o atendimento que já estava demorado. Enfermeira chegou quase 8h, alegando que só tinha ela pra atender todo mundo e pedia paciência, mas se so tinha ela, pq chegou tão atrasada? Se falta profissionais, contrate! Existem muitos profissionais da saúde querendo trabalhar, vocês dão mais empregos e evitam essa falta de comprometimento que vocês dizem ter. É lamentável isso!
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 11:52
Prezada Larissa Ghelere Ferreira,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os inconvenientes que você e os demais pacientes enfrentaram no Laboratório Mena, na unidade do Hospital Santa Clara.
É inaceitável que o início da coleta tenha sofrido um atraso significativo, especialmente considerando a presença de idosos que merecem um atendimento prioritário e pontual. Também entendemos sua frustração com o fato de que o atendimento dos colaboradores da unidade foi priorizado, atrasando ainda mais o atendimento dos pacientes.
O atraso da profissional de saúde responsável e a explicação oferecida não condizem com o nível de comprometimento que buscamos garantir. Sabemos que a escassez de profissionais pode ser um desafio, mas concordamos que medidas devem ser tomadas para evitar tais situações, como a contratação de mais profissionais qualificados.
Tenha certeza de que sua reclamação será levada muito a sério. Vamos encaminhá-la às áreas responsáveis para que ações corretivas sejam tomadas imediatamente, com o objetivo de melhorar a organização, pontualidade e atendimento. Nosso compromisso é assegurar que todos os pacientes recebam o cuidado e respeito que merecem.
Agradecemos sua paciência e compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outro suporte que possa ser necessário.
Atenciosamente,