Problemas ao receber exames
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2024 às 12:25
ID: 188431699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido fez um exame de sangue no dia 29/04 na recpçao do hospital me informaram que o resultado ficaria pronto no mesmo dia após 1h, ao retornar no horapital a recepção informou que ficaria pronto em 24h sendo assum deveria estar pronto no site 30/04. Mas entrando em contato novamente me informaram que ficaria pronto em 7 dias úteis e que 08/05 já estaria liberado no site. Mas até o momento nada de liberação do resultado do exame, e nem consigo entrar em contato com mena diagnosticos pelo pouco caso que fazem com os pacientes. Se a pessoa estiver morrendo ela morre e nem fica sabendo a causa pois nem fica pronto o exame no prazo citado e nem tem um atendimento de qualidade. ORDEM DE SERVIÇO 202013697.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 14:24
Prezada Amanda Stefane,
Agradecemos por nos informar sobre a situação ocorrida com o exame de sangue do seu marido e lamentamos profundamente o transtorno que isso causou.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação médica para o exame realizado no dia 29/04 foi para um exame de sorologia, o qual, devido à sua natureza, requer um tempo de execução mais prolongado. Esse tipo de exame frequentemente necessita de até 7 dias úteis para ser concluído e, portanto, pedimos desculpas por qualquer confusão nas informações fornecidas anteriormente.
Entendemos a importância de receber os resultados de exames no prazo esperado, especialmente em situações que envolvem a saúde de um ente querido. Verificamos que, de acordo com nosso sistema, o resultado do exame foi liberado dentro do previsto. Pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo e-mail ******* para que possamos verificar a situação específica do seu caso e garantir que você receba os resultados o mais rápido possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,