Exame exoma completo com laudo ínfimo! 2 páginas e custo de 4.*******,00

Prezada Bruna,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a insatisfação com o resultado do seu exame de Exoma Completo.
Na Mendelics, nosso compromisso é oferecer o diagnóstico genético rápido, preciso e acessível para todos que precisam, sempre respondendo a uma pergunta clínica.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o Exoma:
- Abrangência do Exoma Completo: Nosso exame de Exoma Completo identifica alterações nos éxons de 20 mil genes, incluindo mutações de ponto, pequenas deleções e duplicações, além de análise das variações do número de cópias e variantes mitocondriais, conforme anunciado em nosso site. Nossa equipe médica altamente qualificada com experiência em análise genômica utiliza tecnologias de ponta, incluindo uma plataforma de análise de variantes genéticas premiada, para realizar uma análise abrangente e precisa dos resultados.
- Importância das informações clínicas e laudo: O laudo do Exoma da Mendelics é meticulosamente elaborado para relatar os resultados que são pertinentes à solicitação médica. Nesse sentido, é fundamental que as informações clínicas detalhadas do paciente, bem como seu histórico familiar se necessário, sejam fornecidas no pedido médico no momento da solicitação do exame. Essas informações orientam nossa análise e garantem que a identificação de possíveis alterações genéticas estejam alinhadas com o quadro clínico específico do paciente. Desta forma, entregamos no laudo as variantes clinicamente importantes no contexto do paciente e de acordo com a solicitação do pedido médico. Reforçando nosso compromisso com a qualidade, é importante ressaltar que a Mendelics detém as principais acreditações laboratoriais da área, incluindo CAP, CGCRE (Inmetro ABNT NBR ISO *******), PALC e CLIA, e nossos procedimentos e análises seguem diretrizes internacionais estabelecidas. Isso assegura a qualidade e a confiabilidade dos resultados apresentados, respaldando nossa dedicação à excelência em serviços genômicos.
- Revisão futura dos dados: Em casos como o seu, em que o resultado do exame é negativo, é importante salientar que a ciência genômica está em constante evolução. Como resultado, podemos reavaliar os dados do exame no futuro, à luz de novos conhecimentos e descobertas na área, oferecendo a oportunidade de detectar alterações que possam não ter sido identificadas inicialmente. Salientamos também que 85% das doenças genéticas humanas são causadas por alterações nas regiões do DNA analisadas pelo exame de Exoma.
- Propósito efetivo do exame: O nosso Exoma Completo é um exame com foco no diagnóstico e tem como objetivo responder a uma pergunta clínica e não fazer orientações amplas e gerais a respeito do estilo de vida. No entanto caso você tenha interesse nas informações genéticas geradas pelo sequenciamento (Dados Brutos) pode obtê-las diretamente com o nosso parceiro no qual realizou o exame.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mendelics.

Prezados senhores,

Agradeço pela resposta, porém ela não resolve o problema. É preciso esclarecer que o ******* foi o de um exame completo - Exoma Completo - com a expectativa de uma análise ampla e abrangente, conforme descrito no próprio site e de acordo com as referências de mercado, inclusive, de concorrentes. Foi este o pedido feito - de um exame completo - em 14.03. No momento da coleta, é que foi feito um pedido de justificativa, por parte da atendente do laboratório conveniado ao vosso, com algum tipo de direcionamento médico. Como meu pai faleceu de câncer, o meu médico acrescentou a justificativa de histórico familiar para câncer HF + adenoma paratireoide, DM, DCV. Como foi um pedido da própria atendente de vocês, isto não justifica a limitação do exame completo, originalmente solicitado. Ressalte-se, portanto, que o exame solicitado e comprado, no dia 14.03, sempre foi o de exoma completo, e é este exame que quero receber. Não é justificável, sob qualquer aspecto, receber duas páginas de laudo, havendo comprado um exame completo no valor de R$ 4.*******,00. Solicito as suas providências urgentes para que eu receba o que adquiri e paguei, uma vez que, segundo vocês, na sua própria resposta acima, têm disponível: informações genéticas geradas pelo sequenciamento (Dados Brutos) pode obtê-las diretamente com o nosso parceiro no qual realizou o exame. Adquiri o exame da Mendelics e o relacionamento com o parceiro deve ser de vocês, não sendo cabível a terceirização desta responsabilidade para o cliente, conforme o próprio código de defesa do consumidor. Por gentileza, resolvam entre vocês e me enviem o que comprei.

Prezada Bruna,

Compreendemos sua frustração. No entanto, é importante ressaltar que, nesta situação, agimos como laboratório de apoio em parceria com um prestador de serviço de saúde executando o exame de diagnóstico do pedido médico.

Como mencionamos anteriormente, a Mendelics realiza testes de diagnóstico; assim, no caso de um exame de Exoma (diagnóstico genético), as análises genéticas são feitas de acordo com o pedido médico, como foi feito no seu caso. Sendo assim, realizamos a análise dos éxons de 20 mil genes e reportamos no laudo as variantes clinicamente importantes de acordo com a solicitação do pedido médico. No seu caso, nenhuma variante foi encontrada relacionada à suspeita médica.

Vamos agir para facilitar o contato com o laboratório parceiro responsável pelo seu exame, assegurando que você tenha acesso aos dados brutos do seu exame.

É importante destacar que uma vez que os dados genéticos forem compartilhados em outras plataformas ou com outras pessoas pelo próprio usuário, a Mendelics não se responsabiliza pelas informações geradas ou pela segurança e privacidade dos dados.

Lembramos que esses dados genéticos são organizados de modo a serem lidos por programas computacionais específicos de análise genética e por profissionais de bioinformática especializados, que conseguem obter informações pela organização desses dados. Por isso, a leitura desses dados sem o devido tratamento pode ser confusa, extensa e difícil de ler e interpretar.

Além disso, esses arquivos não têm um formato amigável/confortável para leitura e que dependendo do tamanho do arquivo, é possível que o seu computador não seja capaz de abri-lo em formato texto, principalmente em sistemas operacionais Windows. Portanto, sugerimos que você procure um serviço que analise os dados brutos do seu exame de acordo com suas preferências.

Atenciosamente,
Equipe Mendelics

Prezados Senhores,

O posicionamento de vocês não endereça a solução do problema de não haverem entregue o que comprei e paguei, o exame de Exoma Completo.

A proposta aventada por vocês de fornecerem os dados brutos do meu sequenciamento de DNA é, ao mesmo tempo, absurda, pois sugerem que eu busque um outro fornecedor - por minha conta e risco - para um serviço que comprei e paguei para vocês, como também pode ser vista como confissão da, portanto, [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda de fornecimento do referido exame (afinal, se comprei e paguei pelo serviço, qual a dificuldade de fornecê-lo de forma adequada, com toda a análise completa que envolve? Qual o sentido de todo este debate? Apenas forneçam o que comprei!).

Assim sendo, creio que temos duas alternativas possíveis:

1. A execução correta e completa do serviço pago: forneçam o que paguei, conforme o próprio pedido médico, emitido em 14.03.*******, o exame Exoma Completo, com todas as análises que são pertinentes a este tipo de exame;
2. A devolução integral do valor pago pelo exame Exoma Completo, qual seja, R$ 4.*******,00, com a destruição dos meus dados de DNA;

Por gentileza, indiquem por qual das alternativas desejam prosseguir, sob pena da busca da intervenção da via judicial, para o ressarcimento dos danos materiais e morais cabíveis.

Reitero que considero absolutamente estranha e desnecessária esta longa discussão, porque, se é verdade que vocês tem a competência alegada nas propagandas de realizar um exame de Exoma Completo, e em havendo sido feito o pagamento integral do valor cobrado por este exame, não entendo a razão de vocês estarem se negando a fornecê-lo. Em resumo, se vocês não possuem a capacidade técnica para fazê-lo, estão incorrendo em propaganda enganosa, ou, se a possuem, estão lesionando uma cliente que pagou e não recebeu.

Sem mais, aguardo um posicionamento objetivo e definitivo.

Obrigada,
Bruna Braga