Não cumprem o prazo de entrega de resultado.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
06/09/2021 às 15:14
ID: 129219569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a Mendelics por recomendação do médico que consultou meu filho. A princípio acreditei que era uma empresa séria e comprometida com o cliente. Não é o que acontece. Entreguei o material para análise de exame no dia 16/06/21 e me informaram que o resultado ficaria pronto em até 45 dias. Não ocorreu e não tive nenhuma satisfação. Entrei em contato e me pediram mais 30 dias (que já achei demais), mas aceitei. Já se passaram mais de 30 dias, e em 10 dias fará 3 meses (90 dias) que o resultado não foi entregue. Sempre quando ligo dizem que está em análise e que vão repassar minha reclamação. No site a data de entrega ainda consta dia 01/08/21. Nem o trabalho de atualizarem a data tiveram e nunca me mandaram e-mail ou ligaram para me darem satisfação sem que eu procurasse primeiro. Muito decepcionado. Não recomendo a ninguém realizarem exames com o laboratório Mendelics.
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Resposta da empresa
09/09/2021 às 09:24
Olá Rafael,
Antecipadamente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a melhor possível até aqui. No entanto, gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a qualidade dos nossos exames.
Conforme contato da nossa equipe médica em 06/09/*******, o exame está em análise para investigação por meio de técnica complementar, sem ônus adicional, o que exige o preparo personalizado de alguns reagentes e demanda prazo adicional para garantir uma maior confiabilidade do resultado. Essas análises complementares são comuns e realizadas para a adequada interpretação do resultado.
Identificamos que houve uma falha no processo de mensageria, que não fez o envio de notificação sobre o atraso do exame e estamos atuando na correção deste processo.
Você pode acompanhar o andamento do exame no sistema Paciente Mendelics, caso tenha dúvidas sobre como acessar, entre em contato conosco através do e-mail *******.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a sua disposição para qualquer outra solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Mendelics
Consideração final do consumidor
02/10/2021 às 18:29
Atraso na entrega e falta de informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/10/2021 às 16:02
Olá Rafael,
Novamente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas, pois, sem dúvidas, essa não é a experiência que gostaríamos de te oferecer.
Realizamos as devidas verificações e correções em nosso sistema de notificações ao cliente, para que esse tipo de situação não ocorra novamente com nossos pacientes.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a qualidade de nossos exames. Excepcionalmente atrasos podem ocorrer por necessitarem de exames e técnicas complementares para melhor confiabilidade dos resultados e todos esses exames são realizados sem ônus adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mendelics