Negação de acesso a exame

Prezado Diogo,

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Lembramos que seus acionamentos foram todos prontamente respondidos pelo nosso SAC. Entendemos a urgência e a sensibilidade da situação e estamos empenhados em ajudar da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que o exame mencionado foi realizado pelo laboratório da Operadora de saúde, e nós, como laboratório terceirizado, seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso significa que não podemos fornecer informações diretamente a terceiros, incluindo familiares, a menos que autorizados pelo contratante, que neste caso é a Operadora de saúde.

Reforçamos seu pedido junto à Operadora de saúde para que eles possam agilizar o fornecimento das informações necessárias.

A Mendelics é o único laboratório latino-americano com foco em análise genética a possuir as principais acreditações laboratoriais da área: CAP, CGCRE (Inmetro ABNT NBR ISO *******), PALC e CLIA. Também somos acreditados pela Fundação Vanzolini/IQNet pelo cumprimento da norma NBR ISO/IEC *******/*******, mantendo um Sistema de Gestão da Segurança da Informação certificado e um ambiente de saúde seguro e confiável.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Mendelics