Apreensão
Em réplica
Osasco - SP
07/07/2023 às 18:50
ID: 167815179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava com meu contrato de financiamento de veículos atrasado por motivos de saúde e recebia inúmeras mensagens de intimidação por parte dessa assensoria e uma delas dizia que o oficial de justiça estava nas redondezas de minha residêhttps://******* dia 30/06 as 19h55 recebi uma ligação do estacionamento que eu guardava o veículo ( porque em casa não tem estacionamento) falando que tinha um oficial de justiça junto com um policial civil com um mandado de busca e apreensão em nome da BV e que meu esposo deveria ir até lá para https://******* esposo desceu até o estacionamento,conversou com os dois rapazes devidamente identificados, os mesmos solicitou ao meu esposo que assinasse o mandado por estar ciente da retirada do veículo e informou que o veículo iria para o pátio de Caieiras ,colocou o carro encima do guincho e foram https://******* dia seguinte meu esposo entrou em contato para negociação e o representante que o atendeu, simplesmente informa que o veículo não foi apreendido pelo banco, tirando a gente como inventores de conversas.Relatei tudo como aconteceu, comprovei cm o mandado e com as filmagens do estacionamento a retirada do veículo entregue e ficaram de me retornar.
Por fim não me retornaram,aí minha esposa entrou em contato com eles,porque aonde trabalho não consigo mexer no celular, e estão batendo na tecla que o veículo não está com eles e que deveríamos procurar a polícia https://******* um b.o e conversamos cm a polícia civil para confirmação dos fatos para concluir o b.o e os mesmos nos orientou de tudo e por ter sido apreendido em nome do banco, eles tem total responsabilidade do veíhttps://******* , minha esposa retornou a ligação hoje, e falou com a Fernanda e eles teimam em falar que não está com o veículo e entre linhas, se esquivam da responsabilidade,mas conforme dito por ligação, eles tem total responsabilidade sim, meu veículo estava seguro em um estacionamento e eu dentro de minha casa quando tudo aconteceu. Vieram no nome do banco, cm identificação e não podia negar a retirada,senão quem seria preso era https://******* eu preciso do veículo inteiro,da mesma forma que eu entreguei e só assim vou finalizar o acordo já em https://******* isso não há como efetuar um pagamento mediante tudo isso que está https://******* essa assensoria não tem a responsabilidade como estão falando, precisa averiguar quem vazou com os meus dados,porque isso é uma erro gravíssimo que um banco tão nomeado como esse não teria nem cogitação de acontecer.A pessoa sabia tudo,tudo da minha vida e do meu contrato do financiamento, até a minha função antiga que exergia quando comprei o veíhttps://******* estamos a mercê de gangue que nem sei quem são, cm todos os meus dados e correndo risco deles voltarem e fazer algo pior com minha família e com os pais da minha esposa que mora na msm rua, que até isso sabiam, aonde moravam meu https://******* meu veículo de volta, a BV não tem pátio credenciado pelo Detran na qual dificulta a localização do meu veículo, e estamos agora de mãos abanando, cm uma dívida em aberto e cheio de ameaças por essa assensoria, de bloqueio de conta e mil e uma ameaças a respeito dessa dívida.
Insinuaram nessa ligação de hoje que a culpa é nossa de ter atrasado o pagamento,depois jogaram a culpa no estacionamento que liberou a entrada dos oficiais, mas minha esposa já deixou claro em ligação, que só fizeram o que estava na https://******* se sumiram com meu veículo,venderam por promissória ou por leilão, o problema já não é https://******* a disposição da negociação mediante a entrega intacta do meu veíhttps://******* isso não tem como nem cogitar uma nova negociação.E reforço, entregamos o veículo mediante o mandado e a identificação dos oficiais,não tirei foto,que na hora nem lembrei na hora do nervoso e tbm dificilmente iriam deixar.
Enfim, quem tiver na mesma situação,cuidado para não passar por esse problema que estamos passando hoje com o banco Votorantim e por causa da Mendes e Cunha.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 09:05
Sra. Adriana, bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que estamos trabalhando para prestar um serviço de qualidade e o seu apontamento é muito importante neste processo.
Conforme contato realizado em 07/07/*******, as informações e evidências foram encaminhadas para análise do setor responsável e em breve realizaremos um novo contato.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Mendes e Cunha
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 10:10
Aqui é o Tiago que tá entrando com a reclamação,minha esposa somente ligou.
Preciso da recuperação desse veículo urgente. Meus dados estão ainda á Deus dará, na qual qquer um tem acesso e nem sei quem são essas pessoas.
Preciso urgente saber aonde levaram meu veíhttps://******* faz mais de uma semana e nada de resolverem.
Isso que está acontecendo comigo é inadmissível,jamais pode ocorrer uma situação dessas.
Estou aguardando desde a apreensão do veículo e nada de acharem.
Esse assunto requer o máximo de atenção possível, é uma situação muito delicada.
Até agora não recebi ninguém aqui para investigar o que está acontecendo,mas na hora de investigar a minha vida e dos meus familiares,vem toda hora aqui.
Réplica da empresa
12/07/2023 às 15:27
Sr. Tiago, boa tarde!
Na data de hoje, entramos em contato com a sua esposa, Sra. Adriana.
Passamos toda informação que nosso departamento Jurídico nos orientou.
Inclusive o mesmo retorno que passamos para ela foi o que respondemos ao Banco na ocorrência que foi registrada na Central da BV.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Mendes e Cunha
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 18:25
Tudo que passaram para ela,já tinham passado.
A única certeza que tenho é que meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nome do banco,meus dados foram vazados da empresa de vocês e preciso de uma solução,porque isso não pode ocorrer em hipótese https://******* vem jogando que tem uma gangue agindo cm polícia https://******* não tem nada a vê com a minha situação.Voces querem justificar o injustificáhttps://******* fui no fórum e eles já me orientaram sobre tudo. E vou até o fim, porque isso que está acontecendo comigo não deve acontecer com nenhum https://******* vocês acham que consigo dinheiro em árvore? Da a impressão que sim,forma quase ou mais de 30 mil pago nesse veículo.Não foi nem 30 reais e nem 30 https://******* vir uma assensoria, colocar meus dados não sei aonde que ficou público e Deus e o mundo teve acesso e eu fiquei sem meu veíhttps://******* entrar com um processo de danos materiais e morais também por tudo que está https://******* quero que vocês dêem conta do meu veíhttps://******* causa dessa mandado que está ocorrendo tudo isso.
Podem tentar justificar o erro de vocês de qquer forma,mas se torna injustificável mediante o ocorrido. Não aceito essa justificativa e não vai ficar https://******* perturbar,ligar sempre,pois não eh pouco dinheiro que foi gasto já nesse veículo.
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 18:38
E não foram dados atuais,são dados que só o banco tem acesso, que foi no qual eu passei no dia do financiamento.
Já mudei até de profissão e o oficial de justiça e o polícia civil que vieram aqui,só sabia o que estava no sistema do banco ,uma função anterior a essa que estou atualmente.
E isso é uma informação que não está no processo que recebi no fórum.
Vocês não estão entendendo a gravidade do assunto
Réplica da empresa
13/07/2023 às 15:16
Sr. Tiago, boa tarde!
Na data de ontem, 12/07, entramos em contato com a sua esposa, Sra. Adriana.
Passamos toda informação que nosso departamento Jurídico nos orientou.
Inclusive o mesmo retorno que passamos para ela foi o que respondemos ao Banco na ocorrência que foi registrada na Central da BV.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Mendes e Cunha
Réplica do consumidor
13/07/2023 às 15:21
Não me importa,o que mais está valendo nessa história toda, é a incompetência do banco e de vcs em não manter os dados dos clientes https://******* tem capacidade suficiente em fazer um trâmite limpo e seguro, não fazem.
Isso que está acontecendo é gravíssimo e vocês teriam que dá conta do meu veículo e de quem teve acesso em todos os meus dados,que foi fornecido EXCLUSIVAMENTE para o banco.
Réplica do consumidor
13/07/2023 às 15:31
Teriam não .. terá que dá conta do meu veículo e de quem está usando meus dados.
E isso é para ontem ..vou ficar encima de vocês até me darem essas respostas
E estou esperando o nome da empresa que trabalham para vocês ,que vigiam os https://******* informações que o próprio pessoal do fórum me orientou.
Que segundo a Fernanda ,ela praticamente disse que o fórum que está omitindo a informação,que isso parte deles e não de vocês.
Quero respostas,não disse e me disse
Pq não me ligam ,fiquei meu almoço todo esperando por vocês.
Estão fugindo de mim !?
Estou aguardando o meu veículo e a informação d quem está com acesso aos meus dados
Réplica da empresa
14/07/2023 às 16:23
Sr. Tiago, boa tarde!
Na dia 12/07, falamos com a sua esposa, Sra. Adriana.
Passamos toda informação que nosso departamento Jurídico nos orientou.
Inclusive o mesmo retorno que passamos para ela foi o que respondemos ao Banco na ocorrência que foi registrada na Central da BV.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Mendes e Cunha
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 16:29
Vocês só sabem falar isso, essas mensagens copiadas e coladas ?
E minhas perguntas ninguém responde
Cadê meu carro ? Quem foi o responsável pelo vazamento de meus dados que só o banco tem? Qual a empresa terceirizada que investigaram minha vida e a vida de minha família ?
Cadê as respostas ?
Essas respostas formalizadas e repetitivas,não me interessa
Nesse assunto tão grave que está acontecendo
Dispenso essas mensagens copiadas e coladas.
E vou ficar encima sim, que se meu veículo foi para leilão ou para troca de placa e chassi vou descobrir ,pq tem coisas que fiz nele que só eu sei
Espero as respostas das minhas perguntas
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 22:04
Empresa não faz a proteção de dados dos clientes como deveriam fazer
Réplica da empresa
10/08/2023 às 17:47
Prezado Sr. Tiago,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Reconhecemos a importância de cada cliente e estamos empenhados em fornecer a melhor experiência de atendimento possível.
Ficamos satisfeitos que o veículo em questão foi localizado de acordo com as informações que você forneceu por meio de nosso canal de atendimento. Valorizamos a sua cooperação e compreendemos que a segurança e a resolução de suas necessidades são prioridades para nós.
Reafirmamos que seguimos políticas rigorosas de segurança e proteção de dados para garantir que suas informações pessoais estejam sempre seguras e confidenciais. Compreendemos a importância da privacidade e investimos constantemente em tecnologias e práticas atualizadas para garantir que todos os dados que você compartilha conosco sejam tratados de maneira responsável e de acordo com as regulamentações vigentes.
Nossas medidas de segurança abrangem desde a coleta até o armazenamento e o processamento de informações, para assegurar que suas informações permaneçam privadas e protegidas contra qualquer acesso não autorizado.
Queremos assegurar que nossa empresa adere rigorosamente a todas as leis de proteção de dados pessoais vigentes. A privacidade dos nossos clientes é uma prioridade absoluta, e todas as medidas e mecanismos internos são implementados para garantir a proteção dos dados fornecidos.
Além disso, gostaríamos de comunicar que o contrato associado ao seu veículo foi devidamente encerrado em 28/07/*******, após a quitação dos compromissos previstos.
Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar.
Atenciosamente,
Mendes e Cunha
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 15:09
Se fosse um sistema tão rigorosos não teria nos acontecido, tudo que está https://******* sim,incapacidade da empresa e da BV todo o vazamento de dados que tive em meu nome,cujo dados só estavam no contrato da BV,pois as pessoas que vieram até a mim,sabia até das ligações que eu não atendia.
Então,não adiantam vir aqui no reclame aqui com palavras e textos formalizados,tentar justificar o injustificável.
E sim,meu contrato foi finalizado cm vocês,graças a Deus e não recomendo para ngm esse banco que não tem profissionais e empresas capazes de permanecer os dados dos clientes seguros de qquer aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui].
E tô esperando até agr o comprovante da baixa no sistema que ficaram de me mandar
Estou a quase uma semana longe de minha família,por conta de vocês, que só eu consigo liberar o veículo e quem vai pagar o prejuízo até aqui ?
Ngm neh https://******* ainda vou atrás do meu direito de consumidor.
Delegado aqui está me orientando muito bem a respeito de tudo isso