Insatisfação com cobrança terceirizada de financiamento, com falta de clareza e propostas objetivas
Não resolvido
Joinville - SC
22/05/2026 às 10:10
ID: 249377523
Venho registrar minha insatisfação com a forma de cobrança realizada pela empresa terceirizada responsável pelo atendimento do meu financiamento junto ao bv.com.br.
Estou tentando resolver a situação amigavelmente e já deixei claro diversas vezes que atualmente disponho de R$ 6.000,00 para negociação das parcelas em atraso. Também informei repetidamente que, caso eu consiga um valor maior, entrarei em contato imediatamente para atualizar minha proposta.
Mesmo assim, recebo cobranças diariamente, muitas vezes repetitivas, sem qualquer avanço efetivo na negociação. O que mais causa indignação é que não informam de forma objetiva qual valor realmente aceitariam para acordo, qual seria a proposta mínima ou quanto precisaria ser complementado para viabilizar a regularização.
As conversas acabam se resumindo apenas em perguntarem quanto tenho disponível no momento e, ao ouvir que ainda possuo os mesmos R$ 6.000,00 já informados anteriormente, simplesmente respondem que não aceitam, sem apresentar alternativa concreta.
Estou demonstrando interesse real em negociar, mantendo contato constante e agindo com transparência, mas sinto que falta boa-fé e clareza por parte da cobrança terceirizada, que parece prolongar a situação sem apresentar uma solução objetiva.
Solicito que seja realizado um atendimento mais transparente, respeitoso e efetivo, com apresentação clara das condições reais para acordo, evitando cobranças diárias repetitivas sem evolução prática na negociação.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:01
Olá, Igor!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos mencionados. Informamos que seu apontamento foi registrado para análise com a devida atenção.
Reforçamos que a empresa não compactua com qualquer prática de constrangimento ou abordagem inadequada durante os contatos realizados.
Quanto às propostas de negociação, permanecemos à disposição para avaliar possibilidades dentro dos parâmetros disponíveis junto à instituição credora.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Alison
Mendes e Cunha
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:02
Preciso de uma posição mais objetiva por parte da empresa. Já informei diversas vezes qual é o valor que consigo no momento e, até agora, não consegui levantar quantia maior.
Então peço que sejam diretos: ou avaliem uma redução real para possibilitar um acordo dentro da minha condição atual, ou aguardem até que eu consiga um valor maior para tentarmos chegar a um acerto.
Do jeito que está, ficam apenas cobranças automáticas e repetitivas, sem evolução prática na negociação e sem uma análise mais humanizada da situação, mesmo após eu já ter explicado minhas limitações financeiras.
Continuo interessado em resolver a pendência, mas preciso de uma negociação viável e objetiva para ambas as partes.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 03:11
Falta transparência e objetividade na negociação, muito joguinho sem propostas e contra proposta em relação aos valores q querem e o valor q aceitam, pq não falam o valor mínimo e aí negarem o valor oferecido já não expõe com transparencia o valor q tem q ser.... Só ficam tem que ser um pouco mais... Um pouco mais, um pouco mais, um pouco mais.... Então se tem que ser um pouco mais pq não espera a gente retornar assim q a gente conseguir um pouco mais... Ou ligam dizendo q aceitam aquele valor menor, ou q esperem quando tivermos esse pouco mais aí
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2