película Crystalline 90% DA 3M - PROPAGANDA ENGANOSA

O Sr Otávio realmente esteve em nossa loja alguns dias após a aplicação da película Crystalline 90% no para-brisa do seu veículo e lá disse que o produto não resolveu o problema dele uma vez que após o carro que ficar fechado no sol continuava com o interior quente. Bem, nossos vendedores chamaram a mim, Maria Cecília que fico responsável pela loja na ausência do gerente e pessoalmente fui realizar o seu atendimento e do inicio ao fim lhe tratei com toda educação. Seu carro estava dentro da loja e quando cheguei o Sr estava bastante alterado e eu pedi que o Sr se acalmasse pois resolveríamos o seu problema. Ouvi sua queixa e tentei lhe explicar o que o produto que o Sr adquiriu realmente foi fabricado e desenvolvido para fazer, só que infelizmente sem sucesso, pois o Sr. não me deixava terminar uma frase se quer me interrompendo falando que não queria saber das condições técnicas (as quais são importantes saber para se entender a função da película) informações técnicas essas que hoje o Sr colocou em seu texto. O Sr. tentou fazer uma comparação com outro produto e eu lhe informei que esta comparação estava errada porque o outro produto tem 70% de transparência e o nosso 90% (lhe informei que quanto menos transparência mais rejeição de calor). Tendo em vista que o Sr estava comparando erradamente os dois produtos te informei que também trabalhávamos com a Crystalline 70% (compatível com o outro produto) e que ela não é oferecida pela equipe de vendas por não estar dentro da conformidade legal do nosso código de trânsito (a lei pede no mínimo 75% de transparência somando película + vidro e as de 70% por si só automaticamente já estariam fora da lei). Diante disso lhe fiz a proposta de pagar apenas a diferença do outro produto, uma vez que eu tinha a certeza que o que lhe foi vendido e instalado estava fazendo o que ela tem que fazer (a diferença entre elas é de R$ *******,00 e eu lhe fiz a R$ *******,00) assumindo assim parte da diferença e o prejuízo do descarte da que já estava instalada para tentar solucionar o seu problema uma vez que me disse que a de 70% da outra marca te atenderia mesmo estando fora da conformidade, nesse momento o Sr falou que não sabia se pagava ou não a diferença uma vez que sua esposa achou um absurdo já ter pago R$ *******,00 sem o consentimento dela. Enquanto o Sr se decidia pedi ao nosso vendedor que colocasse seu carro no sol ao lado do dele que não tem película no para-brisa para que fizéssemos uma comparação entre eles, nesse momento com um termômetro digital comprovamos que seu carro estava 6ºC menos quente que o outro. Nesse momento vi que sua intenção era não compreender o que estava lhe sendo explicado e demonstrado pois mesmo vendo a diferença continuou se queixando. Todo e qualquer carro com qualquer película do mundo vai aquecer se ficar fechado no sol por horas independente da marca, isso lhe foi explicado no dia por mim, e qualquer um é capaz de entender que as partes metálicas do carro e as outras áreas envidraçadas deixam que o calor entrar e essa massa quente não tem como sair fazendo com que o carro e seu interior realmente vire uma estufa e aqueça. O fato é que quando o Sr viu nossa propaganda Película Crystalline 90% com alta rejeição de calor entendeu que ela ia bloquear 90% do CALOR (o que nunca foi dito por nós) o Sr. mesmo me disse isso no dia, mais no entanto os 90% no caso se refere a transparência da película. Bem mesmo com todos os nossos argumentos e demostração de menos 6ºC no interior do seu carro o Sr. simplesmente disse que iria fazer reclamação em todas as nossas redes sociais e no Reclame Aqui, em MOMENTO ALGUM o Sr pediu seu dinheiro de volta e nós da Mendes Film jamais ofereceríamos seu dinheiro de volta em troca do seu silêncio quanto a sua insatisfação. A 3M desenvolve produtos com as mais avançadas tecnologias e esses produtos só chegam ao consumidor final após testes que comprovem sua eficiência sendo inclusive recomendada pela Skin Cancer Foundation e nós temos o privilégio de representarmos esta marca em Brasília. Estamos no mercado há 25 anos e a cada dia crescemos por mérito, capacidade e transparência com nossos clientes. Já fizemos mais de ******* instalações da Película Crystalline 90% em para-brisas e nunca tivemos uma queixa se quer, pelo contrário, tenho clientes que atestaram a eficiência e instalaram nos outros carros da família e nos indicam sempre. Entretanto entendemos que as vezes a sua percepção quanto a nossa propaganda do produto era que ele refrigeraria seu carro, o que apenas um ar condicionado será capaz de fazer. A película é feita para rejeitar PARTE do calor que passaria pela área envidraçada, diminuir a sensação de queimação da pele e fazer com que o veículo se refresque mais rapidamente com o auxílio do ar condicionado, trazendo assim economia para o cliente. Nunca em nenhuma propaganda feita pela Mendes Film, nem mesmo no atendimento pessoalmente falamos em números de redução de calor, uma vez que vários fatores podem influenciar esses números tais como: tipo de tecido dos bancos, cor do veículo, tamanho das áreas envidraçadas entre elas as que não receberam película, espaço interno e outros muitos mais...

Preferimos esclarecer exatamente como foi o ocorrido pois sua maneira de se referir a nossa empresa não só aqui como em outros meios de comunicação nos pareceu agressiva de mais tentando denegrir a nossa imagem. O Sr. não nos deu alternativa de solução alguma, e teríamos evitado chegar até aqui se o Sr. tivesse sido transparente desde o inicio dizendo que estava arrependido e queria seu dinheiro de volta.

Entraremos em contato para agendar a sua remoção e devolução do valor e caso não tenhamos sucesso no contato fique a vontade para nos ligar no ******* ******* ou ******* ******* whatsapp para agendar seu horário, lembramos que todos os nossos atendimentos precisam ser agendados previamente.

Atenciosamente,
Equipe Mendes Film