Problemas mecânicos, documentação e omissão de colisão após compra de veículo

Question

Comprei meu carro nesta garagem em novembro de 2025. No momento da venda, fui informada de que o veículo estava em ótimo estado e que a transferência seria realizada pela própria empresa.

Embora a compra tenha sido realizada em nome do meu marido, o veículo foi adquirido para meu uso, e acompanhei todo o processo de compra, bem como todas as tentativas de resolução das pendências.

Após a compra, surgiram diversos problemas mecânicos e de acabamento. Alguns foram corrigidos após reclamação, porém até hoje permanecem pendentes o reparo do acabamento do painel (orçamento enviado há meses e reenviado novamente no início desta semana) e a substituição do cabo de abertura do capô. Segundo a empresa, a peça já havia sido comprada em novembro, porém até o momento não recebi o cabo nem o reparo foi realizado.

O maior problema, porém, foi descobrir meses depois que o veículo continuava registrado no Paraná e que a transferência não havia sido realizada, apesar de essa responsabilidade ter sido assumida pela empresa. Além disso, ao consultar a situação do carro, encontrei registro de colisão anterior, informação que não me foi apresentada durante a negociação.

Estamos tentando resolver a situação há vários meses. Houve demora para obtenção da documentação necessária, os documentos já foram assinados e entregues ao despachante, mas até o momento a transferência continua sem conclusão.

Minha intenção sempre foi resolver tudo de forma amigável. Porém, após mais de seis meses de espera, promessas não cumpridas e ausência de uma solução definitiva, infelizmente minha experiência foi muito negativa.

Ainda aguardo a conclusão da transferência e a resolução das pendências prometidas no momento da compra.