Cobranças indevidas e abusivas após entrega de imóvel alugado e problemas com cancelamento de fiança

Bom dia Sra. Flaviana. Agradecemos o envio de sua reclamação, mas alguns pontos precisam ser esclarecidos. Seu contrato de locação, contém as informações necessárias ao procedimento de entrega de chaves. Infelizmente talvez pela sua necessidade e sua falta de tempo, a senhora não cumpriu os requisitos, como agendamento da vistoria, após a realização da vistoria, a entrega de chaves. A imobiliária não se negou a receber as chaves do imóvel, quem não seguiu o procedimento foi a locatária, e para que a senhora não ficasse sem atendimento, houve uma movimentação interna para que a senhora pudesse realizar a entrega, o que ocorreu no prazo máximo de 30 minutos, como mencionado pela consumidora. Caso a consumidora tivesse, agendado com antecedência a vistoria, tivesse ido a unidade específica da imobiliária responsável pela rescisão teria sido atendida de imediato. Quanto as cobranças, poderiam ter sido evitadas se: a entrega do imóvel tivesse sido realizada após a vistoria, onde a senhora teria a possibilidade de regularizar os apontamentos indicados pelo vistoriador, e caso o prazo contratual tivesse sido cumprido, infelizmente como dito pela senhora, por razões financeiras optou pela rescisão contratual com menos de um ano de locação, resultando no pagamento da multa por infração contratual. Quanto ao cancelamento do seguro junto a Loft, como sua garantidora, somente poderá extinguir sua relação com a mesma, após a quitação do saldo devedor junto ao Locador do imóvel. Atualmente o processo de rescisão contratual segue seu trâmite, para conclusão e quitação do saldo devedor. Seguimos a disposição para auxiliá-la no que for pertinente.

Independente de eu estar presente ou não na vistoria, a imobiliária iria fazer cobranças abusivas, a vistoria foi marcada para o dia 02/03/26, e só me mandaram o laudo da vistoria e a rescisão dia 20/03/26, quase 20 dias depois da data da vistoria, com valores absurdos de reformas de pinturas, sendo que a casa me foi entregue com a pintura mal feita, e eu entreguei a casa pintada e com reparos feitos por mim, e não me foi ressarcido nenhum valor da pintura e reparos que eu fiz.
Tenho provas, fotos que enviei para a Mendes Ortega os reparos feitos por mim, essa imobiliária fez uma vistoria alegando que a casa não tinha problemas a resolver, mas tinha vários, como eu expus nas fotos e vídeos enviados para a Mendes Ortega, antes dos 10 dias que do prazo de reclamações.
Não vou pagar reformas de um imóvel cheio de problemas, os quais eu mesmo com o meu dinheiro resolvi, e a Mendes Ortega não me ressarciu nenhum valor, agora está me cobrando reformas de pintura da casa, sendo que me entregou a casa com a uma pintura mal feita, e eu entreguei a casa pintada, se a casa já tinha uma pintura mal feita, o problema não é meu, e sim de quem administrar o imóvel.
E por fim, Mendes Ortega está alegando que eu tenho que resolver essa situação de valores com a Loft financeira, com que eu vou resolver essa situação com a Loft, sendo que a Loft, me manda mensagem informando que quem tem que resolver esse problema é a Mendes Ortega, não é a loft, que é para eu entrar em contato com a Mendes Ortega pra resolver.
É um jogando o problema para o outro, e ninguém resolve nada.

A primeira vistoria que foi feita, eu não fui chamada pela imobiliária para participar, a imobiliária mandou o vistoriador sozinho e depois me mandou o laudo alegando que não havia problemas no imóvel, mas quando eu entrei na casa, havia vários problemas de reformas a fazer, vazamento de torneira, canos, infiltração no armário da cozinha, pintura mal feita, não é possível que o vistoriador não viu esses problemas, porque se eu tivesse junto nessa primeira vistoria eu teria apontado isso ao vistoriador, jamais entraria em uma casa com tantos problemas a resolver, só entrei na casa porque confie no laudo que a imobiliária me mandou.
Agora na segunda vistoria de entrega do imóvel a imobiliária, alegou que eu tinha que ter participado, e porque não me chamaram para participar da primeira vistoria também, se isso é padrão da empresa? Não faz sentido me chamar na segunda vistoria se na primeira vistoria eu não fui chamada para participar, e depois falar que eu não participei da segunda vistoria, que tinha que participar para reclamar no dia com o vistoriador, se diz que é procedimento da imobiliária, que o inquilino participei da vistoria, a imobiliária teria que ter me chamado para participar da primeira vistoria, mas fizeram a vistoria sem a minha presença, e só me mandaram o laudo, dizendo que o imóvel não tinha problemas, sendo que tinha vários, como eu já relatei, e que eu reformei, e estão me cobrando reformas novamente, muita hipocrisia.