Mendes Ortega: Demora no envio de informe de Imposto de Renda e péssimo atendimento ao cliente

Question

Aluguei um imóvel pela Mendes Ortega no ano de 2024/2025. Quando decidi alugar tive uma equipe completa pra fornecer contrato e finalizar a locação. Mas depois, péssimo atendimento e sem suporte nenhum. Já não alugo mais pela imobiliária e estou tentando contato há quase um mês, via telefone, whatsapp e e-mail para conseguir meu informe de 2025 para o imposto de renda e até agora nada.Whatsapp e e-mail não são respondidos e quando ligo sou extremamente mal atendida, me deixam aguardando e ninguém sabe me dizer quando irão me enviar o documento que preciso.A única desculpa que dão é que estão com alta demanda, para algo que é previsto que todos os locatórios precisem neste época do ano, o que só demonstra uma falta de organização extrema da imobiliária.Ainda hoje, 08/04/2026, continuo no aguardo de um documento que ao meu ver, não devereria demorar mais de um mês para ser enviado para o solicitante.

Accepted Answer

Bom dia Sra. Kristine! Inicialmente pedimos desculpas pela demora no envio de seu documento. Realmente por tratar-se de um ano com muitas mudanças em especial dada a Reforma Tributária, que tem gerado muitas alterações e dúvidas nos clientes, o volume de atendimento sofreu um aumento. Não podemos esquecer também que com o prazo de entrega do imposto de renda, a necessidade de envio de informe também sofreu alteração. De qualquer forma, seu informe já foi enviado em seu e-mail no dia 09 de abril de 2026. Pedimos mais uma vez, nosso pedido de desculpas.

Mendes Ortega: Demora no envio de informe de Imposto de Renda e péssimo atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor