Atraso e falta de informações sobre valores e documentação de rescisão contratual
Em réplica
Osasco - SP
07/08/2026 às 16:16
ID: 255896403
Venho por meio desta plataforma registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente por parte da empresa em relação à minha rescisão contratual.
Fui contratado pela empresa e posteriormente desligado em 23/07/2026. Desde o meu desligamento, estou tentando obter informações básicas e essenciais sobre minha rescisão, principalmente sobre os valores que tenho direito a receber, a data de pagamento e a documentação referente ao encerramento do meu contrato.
O problema é que, até o momento, não recebi uma resposta concreta.
Após o desligamento, entrei em contato com o setor responsável para buscar esclarecimentos. Foi aberto o chamado #1339, e fui informado de que haveria um retorno até 29/07. Aguardei o prazo informado, porém o retorno não aconteceu.
Depois disso, voltei a entrar em contato diversas vezes buscando uma solução. O que acontece é que recebo respostas praticamente padronizadas, dizendo que o chamado está na fila para triagem, que minha solicitação será encaminhada ao DP ou que será registrada como urgente.
Inclusive, em determinado momento fui informado novamente de que seria dado um retorno em até 24 horas, mas esse retorno também não resolveu a situação.
Diante da falta de solução, solicitei novamente uma posição mais concreta. Em vez de receber as informações sobre minha rescisão, foi aberto um novo chamado, o #1495, classificado como prioridade alta, com uma nova promessa de retorno em até 24 horas úteis.
Ou seja, estou passando de um chamado para outro, recebendo novos prazos e novas promessas de retorno, mas continuo sem saber sequer quanto vou receber, quando vou receber e quando terei acesso à documentação da minha rescisão.
O que mais me incomoda é a falta de um atendimento efetivo. Tenho a impressão de estar conversando com um sistema automático, porque as respostas são praticamente sempre as mesmas: vamos encaminhar ao DP, está na fila para triagem, vamos registrar como urgente, a equipe irá analisar.
Eu não estou solicitando algo fora do comum. Estou solicitando informações relacionadas ao meu próprio contrato de trabalho e à minha rescisão.
Além disso, a pessoa que participou do meu processo de contratação também não está me dando um retorno satisfatório. Já tentei buscar informações por diferentes meios, mas continuo sem uma resposta concreta sobre o que está acontecendo.
Preciso desse dinheiro e não estou sendo informado sobre quando ele será disponibilizado. Essa situação está me prejudicando financeiramente, pois estou contando com os valores que tenho direito a receber após o encerramento do meu contrato.
Não considero razoável que eu precise abrir diversos chamados e insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre uma rescisão. Se existe algum problema, pendência ou prazo diferente do inicialmente informado, espero que a empresa simplesmente me explique de forma clara.
Até agora, porém, não recebi essa explicação.
O que estou solicitando
Solicito que a empresa entre em contato comigo e apresente uma resposta concreta, e não apenas uma nova mensagem informando que minha solicitação será encaminhada.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 22:10
Olá, Kauan!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de receber informações claras sobre o encerramento do seu contrato.
Identificamos os chamados mencionados (#***** e #*****) e reconhecemos que o retorno recebido anteriormente não foi suficiente para esclarecer suas dúvidas. Por isso, direcionamos a situação ao departamento responsável para uma análise individualizada do seu processo de rescisão, a fim de verificar os valores, prazos e a documentação correspondente.
Reforçamos que não é nossa intenção que você precise realizar contatos sucessivos para obter informações relacionadas ao seu desligamento. Nosso objetivo é que a situação seja esclarecida de forma transparente e que você receba as orientações necessárias por meio de um atendimento efetivo.
O caso permanece em tratativa junto à área responsável, e o contato será realizado diretamente para que sejam prestados os esclarecimentos pertinentes ao seu processo.
Atenciosamente,
Equipe Mendes Talent
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 17:13
Agradeço o retorno e o reconhecimento de que as respostas anteriores não foram suficientes para esclarecer minhas dúvidas.
No entanto, até o momento, a resposta apresentada ainda não informa objetivamente o que preciso saber sobre o meu desligamento.
Já entrei em contato anteriormente e foram registrados os chamados #***** e #*****, inclusive com previsão de retorno em até 24 horas, mas as informações necessárias não foram apresentadas.
Dessa forma, solicito que a área responsável me informe, de maneira clara e definitiva:
* Qual é o valor total da minha rescisão;
* Quais verbas estão sendo consideradas no cálculo;
* Qual é a data prevista para o pagamento;
* Quais documentos referentes ao encerramento do contrato serão disponibilizados e quando;
* E quais são os procedimentos necessários da minha parte.
Meu contrato foi encerrado em 23/07/2026 e, até o momento, continuo sem receber uma orientação completa sobre minha rescisão e sua documentação.
Entendo que o caso foi encaminhado ao setor responsável, porém solicito que seja estabelecido um prazo concreto para a conclusão da análise e apresentação das informações, evitando novos retornos genéricos ou novas promessas de contato sem solução.
No momento, considero a reclamação não resolvida e aguardo o retorno efetivo da empresa com as informações e documentos pertinentes ao meu desligamento.