Atraso na entrega e dificuldades de contato com a loja
Em réplica
Jandira - SP
07/08/2025 às 12:06
ID: 223977775
Fiz uma compra de um kit com 6 unidades do vinho Gran enemigo gualtallary 2019 no dia 17/07/2025 e já se passou o prazo de entrega previsto, mas não recebi a mercadoria. Estou sempre acompanhado pelo código que me enviaram, mas na última atualização consta que o entregador não localizou o endereço de entrega, sendo que nunca tive quaisquer problema com o meu endereço e moro em um condomínio fechado, com portaria para recebimento 24h. No status atual de "falha na entrega", diz que será feita uma nova tentativa, mas eu estou tentando contato com a loja via WhatsApp para verificar o endereço que eles colocaram e as mensagens nem chegam.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
Se não for possível realizar a entrega, desejo o reembolso.
Andressa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:35
Olá, Andressa. Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação e entendemos perfeitamente sua frustração.
Verificamos aqui o seu pedido do kit Gran Enemigo Gualtallary ******* realizado em 17/07/*******, e de fato consta uma tentativa de entrega com o status entregador não localizou o endereço. Sabemos que isso não faz sentido, especialmente em um condomínio com portaria 24h e por isso já abrimos uma ocorrência formal com a transportadora para apuração imediata.
Também estamos verificando internamente se houve algum equívoco no cadastro do endereço, e pedimos desculpas pela dificuldade de contato pelo WhatsApp. Nossa equipe está com alto volume de atendimentos, mas já priorizamos o seu caso para uma resposta rápida.
Você pode escolher:
Aguardar uma nova tentativa de entrega com prioridade, ou
Solicitar o reembolso integral, como mencionado.
Por favor, nos confirme sua preferência para que possamos dar continuidade da melhor forma possível. Seu atendimento será tratado com total prioridade até a solução completa.
Agradecemos sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Mendozza Wines
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 15:33
boa tarde!
Gostaria de prosseguir com o estorno total, já que se passaram 5 dias da última tentativa de contato, sem nenhuma resposta da parte de vocês, por nenhum canal de comunicação, inclusive WhatsApp, que permanece sem receber mensagens.
Aguardo estorno, urgente.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:23
BOA TARDE!
Ainda estou aguardando o comprovante do estorno.
Att,