Betoneira Menegoti com defeito causa prejuízos e transtornos

Olá Deise,

Lamentamos a insatisfação relatada e os transtornos mencionados. Esclarecemos que a Menegotti não se exime do atendimento em garantia e que o caso em questão foi prontamente direcionado à assistência técnica autorizada, conforme procedimento previsto em lei.

Conforme registros oficiais, a Ordem de Serviço n ***** foi aberta em 28/01/2026, apenas 9 dias após a emissão da Nota Fiscal (19/01/2026), estando, portanto, integralmente dentro do prazo legal de garantia de fábrica (6 meses).
Durante a análise técnica, foi identificado defeito no rolamento do tambor, sendo a peça autorizada, faturada e enviada pela fábrica em 30/01/2026, ou seja, dentro de poucos dias após a abertura da OS, não havendo qualquer inércia por parte da Menegotti.

Ressaltamos que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui o prazo legal de até 30 dias para reparo, salvo nos casos em que fique comprovada a impossibilidade técnica de conserto o que não se aplica ao presente caso, já que o defeito foi identificado, a peça liberada e o reparo autorizado.

Sobre a alegação de essencialidade do produto, esclarecemos que betoneiras não são enquadradas como bens essenciais nos termos legais, sendo classificadas como bens duráveis de uso profissional, motivo pelo qual não há obrigatoriedade legal de troca imediata, especialmente quando o reparo é plenamente viável e já em andamento.

Ainda assim, mantivemos contato com o consumidor, prestando esclarecimentos, orientações e mantendo o atendimento ativo junto à assistência técnica autorizada, sempre dentro da legalidade e da transparência.

Seguimos à disposição para a conclusão do atendimento em garantia e para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Mentira atrás de mentiras, dia 15 vai fazer 1 mês que comprei e não pude usar.
Primeiro foi entregue com 2 dias de atraso, fui usar e já veio estragada de loja/ fabrica.

Entrei e contato com a loja e demoraram mais 3 dias pra levar pra assistência técnica.

Resumindo comprei 1 item novo e veio com vício de fabricação, logo vai fazer um mês que comprei e não consigo usar.


Ela é um bem durável e se torna essencial, porque tenho contratos e pagamentos pra cumprir, meu material tá estragando.

Além que estou pagando quase 500 reais de diárias pro pedreiro e ajudante.

Vergonha pra menegoti e rede balaroti, causar um transtorno desse tamanho nos clientes.

A troca deveria ser imediata ou o conserto o mais rápido possível.

Um rolamento não custa 100 reais e tem em cada esquina, moro há 2 horas de distância da fabrica e até agora não foi consertado ou trocado, agora pouco importa tbm, amanhã chega a nova que já comprei da marca CSM, menegoti e balaroti nunca mais.

Olá Deise,

Compreendemos sua frustração e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Sabemos que a indisponibilidade do equipamento impacta diretamente sua atividade e entendemos o quanto essa situação é desgastante.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos com base nos registros formais do atendimento:
A Nota Fiscal foi emitida em 19/01/2026.
A Ordem de Serviço n ***** foi aberta em 28/01/2026.
O defeito identificado foi no rolamento do tambor.
A peça foi autorizada, faturada e enviada pela fábrica em 30/01/2026, dentro do fluxo regular de garantia.

Não houve negativa de atendimento nem omissão por parte da fábrica. Desde a abertura da ordem de serviço, o processo seguiu dentro do prazo legal de até 30 dias para reparo, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Entendemos sua colocação sobre essencialidade, porém, juridicamente, betoneiras são classificadas como bens duráveis de uso profissional, não se enquadrando como bem essencial para fins de substituição imediata automática. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar suporte.

Quanto aos prejuízos alegados (diárias e materiais), ressaltamos que a garantia cobre exclusivamente o reparo de defeitos de fabricação, não abrangendo lucros cessantes, paralisações ou custos operacionais decorrentes da indisponibilidade temporária do equipamento.
De todo modo, reforçamos que o reparo já está autorizado e em andamento junto à assistência técnica, e seguimos acompanhando para que a conclusão ocorra o mais breve possível.

Lamentamos que tenha optado por adquirir outro equipamento e esperamos que possamos concluir seu atendimento da melhor forma.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Blá-blá-blá e Blá-blá-blá, comprei dia 15 foi entregue com 2 dias de atraso ( culpa da loja) fui usar 10 min e não funcionou mais.
Demorando mais 4 dias pra retirada e mais de 10 dias na assistência técnica.
Me gerou prejuízos materiais e muito estresse, agora foi consertada e ele está ali parada, porque fui obrigado a comprar outra.
Ninguém espera comprar uma betoneira nova e usar 10 min e ficar esperando 15 dias por um reparo de um equipamento novo.
Resumindo péssimo atendimento e espero nunca mais adquirir um produto menegoti ou entrar na loja balaroti.