Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

24/04/2026 às 14:14

ID: 246871185

Prezados,

Adquirimos um guincho profissional diretamente da fabricante Menegotti, o qual foi entregue em 26/02/2026 para utilização em uma obra específica prevista para o final do mês de março.

Entretanto, na primeira tentativa de uso do equipamento, foi constatado um defeito que ocasionava o desligamento total do guincho. Imediatamente entramos em contato com o suporte técnico, que nos orientou a encaminhar o produto a uma assistência autorizada localizada em Campo Grande. O equipamento foi entregue em 02/04 e retirado em 13/04, ocasião em que fomos informados pela representante que o problema estaria relacionado ao freio e que teria sido devidamente solucionado fato este inadmissível, considerando tratar-se de um produto novo, adquirido diretamente do fabricante.

Após a retirada, realizamos novo teste em 14/04, sendo constatado exatamente o mesmo defeito. Diante disso, fomos orientados a encaminhar o guincho a uma segunda assistência técnica autorizada. Na presente data (24/04), recebemos o diagnóstico de que a bobina do equipamento apresenta desgaste no verniz, com falha identificada em teste de continuidade (aberta, quando deveria estar fechada), ocasionando aquecimento no motor, interrupções no funcionamento, oscilações constantes e risco iminente de curto-circuito. A assistência técnica, inclusive, já solicitou ao fabricante a substituição completa do motor monofásico.

Diante do exposto, é inaceitável que um equipamento novo, nunca efetivamente utilizado, apresente sucessivos defeitos dessa natureza. Ressaltamos que nossa obra encontra-se atrasada em decorrência dessa situação, sem que até o momento haja qualquer previsão concreta para solução definitiva.

Sendo assim, solicitamos, com a máxima urgência, o envio de um equipamento novo, em perfeitas condições de uso, e não recondicionado, com remessa via SEDEX.

Atenciosamente,

Yasmin.