Máquina Air Less com defeito e falta de suporte dentro da garantia

Olá Gustavo,

Após nova reavaliação do caso, considerando a Nota Fiscal n *****, emitida em 28/07/2025, o histórico de atendimentos, as conversas com a assistência técnica autorizada e as condições previstas em manual, esclarecemos:

O equipamento encontra-se fora do prazo de garantia, uma vez que a garantia contratual é de 6 (seis) meses a partir da emissão da Nota Fiscal N***** emitido dia 28/07/2025, encerrando-se em 28/01/2026, conforme certificado de garantia do produto.

Ressaltamos que o equipamento nunca foi apresentado fisicamente à assistência técnica autorizada, apesar das orientações para atendimento em garantia de balcão, procedimento obrigatório para máquinas de pintura. Para esse tipo de equipamento, não há cobertura de deslocamento, sendo o envio até a assistência ou fábrica de responsabilidade do consumidor.

A Menegotti nunca se recusou a atender o cliente ou a revenda/representante. O atendimento permaneceu disponível durante o período de garantia, porém não houve reapresentação do equipamento para avaliação técnica dentro desse prazo.

Dessa forma, não procede a alegação de negativa ou postergação de atendimento, mas sim a necessidade de cumprimento do fluxo técnico previsto em manual.

No momento, orientamos que o reparo seja realizado de forma particular, podendo ser em uma assistência técnica autorizada Menegotti ou em oficina de sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Olá Deise,

Lamentamos a insatisfação relatada e os transtornos mencionados. Esclarecemos que a Menegotti não se exime do atendimento em garantia e que o caso em questão foi prontamente direcionado à assistência técnica autorizada, conforme procedimento previsto em lei.

Conforme registros oficiais, a Ordem de Serviço n ***** foi aberta em 28/01/2026, apenas 9 dias após a emissão da Nota Fiscal (19/01/2026), estando, portanto, integralmente dentro do prazo legal de garantia de fábrica (6 meses).

Durante a análise técnica, foi identificado defeito no rolamento do tambor, sendo a peça autorizada, faturada e enviada pela fábrica em 30/01/2026, ou seja, dentro de poucos dias após a abertura da OS, não havendo qualquer inércia por parte da Menegotti.

Ressaltamos que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui o prazo legal de até 30 dias para reparo, salvo nos casos em que fique comprovada a impossibilidade técnica de conserto o que não se aplica ao presente caso, já que o defeito foi identificado, a peça liberada e o reparo autorizado.

Sobre a alegação de essencialidade do produto, esclarecemos que betoneiras não são enquadradas como bens essenciais nos termos legais, sendo classificadas como bens duráveis de uso profissional, motivo pelo qual não há obrigatoriedade legal de troca imediata, especialmente quando o reparo é plenamente viável e já em andamento.

Ainda assim, mantivemos contato com o consumidor, prestando esclarecimentos, orientações e mantendo o atendimento ativo junto à assistência técnica autorizada, sempre dentro da legalidade e da transparência.

Seguimos à disposição para a conclusão do atendimento em garantia e para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.