Máquina de Pintura Airless MMA 900 com defeito fora da garantia e falta de assistência técnica

Olá José Ednaldo, tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a Máquina de Pintura Airless MMA 900 não é um produto descartável. Conforme consta no manual técnico do equipamento, trata-se de uma máquina que permite manutenção, substituição de peças e reparos, inclusive com orientações detalhadas de diagnóstico e solução de problemas.

Para que possamos auxiliá-lo de forma mais assertiva, pedimos a gentileza de nos informar a cidade onde o senhor se encontra. Com essa informação, iremos verificar a existência de assistência técnica mais próxima para atendimento do seu equipamento.

Caso não haja assistência disponível em sua região, o produto poderá ser avaliado e reparado por uma oficina de sua confiança, seguindo as orientações técnicas do fabricante. As peças de reposição podem ser adquiridas com um de nossos representantes:

Peças Maq
WhatsApp: (62) 99387-1956
E-mail: [email protected]
Atendimento com envio para todo o Brasil

Além disso, disponibilizamos para consulta nossa rede de assistências técnicas no link abaixo:
https://www.grupomenegotti.com/assistencia-tecnica/

Para dúvidas técnicas, orientações de uso ou apoio na identificação do problema, o senhor também pode entrar em contato diretamente com nosso canal de atendimento via WhatsApp: (47) 3275-8000.

Ressaltamos que o prazo de garantia é de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, conforme política do fabricante.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Bom dia
tentei colocar print da conversa com uma vendedora de vocês e nenhuma oficina indicada por vocês fazem manutenção fora de garantia ou seja EQUIPAMENTO DESCARTAVÈL sim. A preocupação e engajamento eu vi até a compra depois da compra nenhuma assistência concreta foi me dado e a solução para que eu leve para uma oficina que vcs oferta orientação. NENHUMA DAS OFICINAS CADASTRADAS NA PAGINA DE VOCÊS RECEBEM A MAQUINA.

Olá José Ednaldo,

Agradecemos pelo seu retorno e por relatar toda a sua experiência.

Pedimos desculpas pelos transtornos ao longo do atendimento, principalmente em relação às dificuldades no contato inicial e aos encaminhamentos que não se confirmaram, entendemos que isso gerou desgaste e frustração, e seu apontamento é válido.

Conforme verificado, realmente não há assistência técnica autorizada na sua região que atenda esse modelo fora da garantia, o que acaba limitando o atendimento local. Ainda assim, buscamos alternativas para não deixar você sem suporte.

Após novas tratativas, identificamos uma oficina na sua região (Ideal Manutenção) que confirmou o atendimento e, conforme seu retorno, o equipamento será direcionado para avaliação.

Reforçamos que a Airless MMA 900 não é um equipamento descartável e possui manutenção por meio de substituição de peças e reparos técnicos. Permanecemos à disposição para auxiliar durante esse processo, inclusive com suporte técnico e orientação, caso necessário.

Nosso objetivo é que seu equipamento volte a funcionar corretamente, e seguimos disponíveis para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Desde o dia 23 de abril que a maquina encontra-se na oficina indicada por vocês sem apresentar solução ao equipamento.

Boa tarde, Sr. Ednaldo.

Por se tratar de um equipamento fora da garantia e não possuirmos assistência técnica parceira em sua região, a indicação da assistência técnica foi realizada apenas para auxiliar no atendimento. Contudo, não temos como intervir no processo interno de cada empresa.

Sendo assim, é necessário que entre em contato diretamente com a assistência técnica indicada para solicitar uma posição e cobrança de resolutiva do atendimento.

Em contato com a mesma, fomos informados de que a análise do equipamento leva em torno de 15 dias.

Pedimos, por gentileza, que mantenha contato diretamente com a assistência para acompanhamento do processo.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Lamentável a abordagem adotada. O contato dessa empresa foi fornecido pela própria equipe de vocês como sendo assistência técnica autorizada. Porém, ao buscar suporte e cobrar uma solução para o equipamento, fomos surpreendidos com a informação de que a empresa sequer seria assistência técnica de vocês.

Inclusive, houve contato da própria equipe de vocês comigo acreditando que eu era a oficina, e pela forma como o assunto foi tratado, ficou evidente que internamente essa empresa também era considerada assistência técnica.
O problema é que o prejuízo já existe. Foi adquirido um equipamento que apresentou defeito e, até o momento, não houve solução efetiva apresentada ao cliente.
[*****] *****: Sobre essa OS
[*****] Ednaldo: Gostaria de saber o que?
[*****] *****: O cliente abriu uma reclamação no Reclame aqui
[*****] *****: Essa informação procede?
Vocês entraram em contato comigo achando que eu era a assistência indicada por vocês.
Lamentável essa postura na resposta

Bom dia,

Compreendemos a sua insatisfação. Porém, conforme informado anteriormente, não possuímos assistência técnica parceira em sua região. A indicação da assistência técnica foi realizada apenas com o intuito de auxiliar no atendimento, não sendo possível à Menegotti intervir nos processos internos de cada assistência técnica.

Nosso objetivo é que o seu equipamento volte a funcionar corretamente o mais breve possível. Contudo, será necessário aguardar o prazo informado pela assistência técnica responsável, que é de até 15 dias. Para maiores informações sobre o andamento do atendimento, orientamos que entre em contato diretamente com a própria assistência técnica.

Ressaltamos ainda que o prazo de garantia do equipamento é de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, conforme política do fabricante.


Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.