Menegotti: Negativa de cobertura de garantia para gerador com defeito baseada em análise superficial por fotos.

Boa tarde Canaan,

Agradecemos o seu retorno e entendemos sua colocação, principalmente em relação ao sensor de nível de óleo do equipamento.

Conforme descrito no manual técnico do gerador, o sistema de proteção atua exclusivamente em situações de baixo nível de óleo, interrompendo o funcionamento do motor nessas condições. No entanto, o próprio manual também esclarece que danos por lubrificação não estão relacionados apenas à falta de óleo no momento da operação.

Fatores como:
- condição do óleo (contaminação ou degradação),
- intervalos de troca não realizados conforme orientação,
- ou até mesmo operação do equipamento em superfície inclinada,
podem comprometer a lubrificação adequada do motor, ocasionando desgaste interno mesmo com o nível de óleo dentro do padrão e com o sensor atuando normalmente.

Inclusive, o manual orienta que a utilização do equipamento fora de superfície nivelada pode causar falha de lubrificação independentemente do nível de óleo.

Além disso, conforme o termo de garantia, não são cobertos danos decorrentes de lubrificação inadequada, falta de manutenção ou utilização fora das condições especificadas.

A análise realizada até o momento identificou indícios compatíveis com esse tipo de ocorrência.

De toda forma, visando total transparência e segurança no diagnóstico, caso prefiram, o equipamento poderá ser encaminhado a um Assistente Técnico Autorizado Menegotti para avaliação presencial e emissão de laudo conclusivo.

Para localizar o posto autorizado mais próximo, segue o link:
https://www.grupomenegotti.com/assistencia-tecnica/

Ficamos à disposição para orientar e dar sequência com prioridade no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Prezados, vamos lá:

Entendo todos os motivos que vocês alegaram em relação ao gerador, porém, estou há seis anos trabalhando exclusivamente com a Menegotti, e hoje tenho uma empresa onde 100% dos equipamentos são da marca.
Dentro desses seis meses mais de 100k investidos com vocês, inclusive várias ferramentas a combustão e mais geradores.
Porém, já tentamos outras vezes ir até a assistencia tecnica da cidade, que SE RECUSOU a nos atender.
Orientado por vocês, fomos a uma assistencia tecnica que fica a 60km de distancia daqui, e nos foi informado que eles não fariam o reparo, pois vocês são complicados de trabalhar.
E que inclusive já pediu a exclusão dos quadros de vocês.
Portanto, gostaria que me dessem uma solução, pois tenho absoluta certeza de que o equipamento não deu problema por falta de oleo ou má condução na utilização.

Aguardo.

Boa tarde Canaan,

Agradecemos pelo seu retorno e pela transparência na sua colocação.

Após reavaliação das imagens encaminhadas, reforçamos que os indícios observados são característicos de funcionamento do equipamento sem a devida lubrificação, o que pode ocorrer não apenas pela ausência de óleo, mas também por fatores que comprometem a lubrificação efetiva do motor, conforme já mencionado anteriormente.

Entendemos a sua discordância quanto ao diagnóstico preliminar. No entanto, para garantir total imparcialidade e uma conclusão técnica definitiva, será indispensável a avaliação presencial por um Assistente Técnico Autorizado, com desmontagem e emissão de laudo conclusivo.

Para dar sequência, orientamos que o equipamento seja encaminhado para o posto autorizado abaixo:

Maquinas Urano Ltda
Contato: (17) 3121-0101 / (17) 99654-3164
Email: [email protected]

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Bom dia,

E vocês arcarão com os custos da assistencia (particular) que abriu o gerador para envio das fotos. Arcarão com os custos da viagem a Rio Preto, que fica a 100 km de Barretos?
Vocês são inacreditáveis.
Perderão um cliente por um amadorismo, porque eu tenho certeza de que o gerador não apresentou problema por falta de oleo.

Boa tarde Canaan,

Compreendemos a sua insatisfação e o seu posicionamento quanto aos custos envolvidos.

No entanto, é importante esclarecer que, conforme as condições de garantia da Menegotti:

As despesas de transporte, deslocamento e envio até o assistente técnico são de responsabilidade do consumidor;
Danos decorrentes de lubrificação incorreta, mau uso ou utilização fora das especificações não são cobertos em garantia.

Diante disso, reforçamos que a análise realizada por assistência particular, bem como eventuais custos já envolvidos, não são passíveis de reembolso, por não seguirem o fluxo e os critérios estabelecidos pelo fabricante, conforme manual do produto.

Ainda assim, visando garantir uma conclusão técnica justa e definitiva, permanecemos à disposição para acompanhamento do equipamento junto a um posto autorizado, onde poderá ser realizada uma avaliação completa com emissão de laudo técnico:

Maquinas Urano Ltda
Contato: (17) 3121-0101 / (17) 99654-3164
E-mail: [email protected]

Reforçamos que somente após essa análise presencial será possível validar, de forma técnica e imparcial, a causa do ocorrido e a aplicação (ou não) da garantia.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Boa tarde Canaan,

Conforme análise técnica realizada com base nas imagens e informações encaminhadas, foram identificados indícios característicos de falha por deficiência de lubrificação, como marcas de atrito e sinais de superaquecimento em componentes internos.

Esse tipo de dano não é caracterizado como defeito de fabricação, conforme manual e termo de garantia do produto, motivo pelo qual a garantia permanece negada para este atendimento.

Ressaltamos que, conforme histórico de atendimento (protocolo n *****), após o esclarecimento do diagnóstico, foi indicada a possibilidade de reparo em oficina local, não havendo contestação naquele momento.

Dessa forma, caso deseje, o equipamento pode ser encaminhado a um Assistente Técnico Autorizado para uma nova avaliação, ou o reparo pode ser realizado diretamente em oficina de sua confiança na região.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Prezados,

Ciente das orientações. Porém, fica inviável para nós levarmos em uma assistência tão distante da nossa cidade. Tentamos efetuar a compra das peças, mas vocês NÃO TEM disponível. Gostaria de uma solução, pois estamos no prejuízo com esse equipamento parado e no período da garantia. Estou no aguardo.

Boa tarde Canaan,

Em relação às peças de reposição, esclarecemos que o gerador possui, sim, disponibilidade de componentes para manutenção. Para facilitar a identificação correta dos itens necessários, disponibilizamos abaixo o acesso à vista explodida do equipamento, onde constam todos os códigos das peças:

https://drive.google.com/file/d/1VKnrR5rq_FUNPg4A6KKy1qu_BelSJn2O/view

Com os códigos em mãos, a aquisição pode ser realizada por meio do seu representante.

Reforçamos que, conforme já informado anteriormente, a garantia permanece negada com base na análise técnica realizada. No entanto, nosso técnico interno está à disposição para auxiliar na identificação das peças e orientar no processo de reparo, buscando a melhor solução para a retomada do funcionamento do equipamento. O contato pode ser feito pelo número (47) 3275-8000.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

Pessoal,

Eu já tive acesso a vista explodida e já solicitei as peças para o nosso representante, Eduardo, não tem o pistão.
Você pode me explicar aqui como o gerador funciona sem o pistão? Quem esta mentindo para nós, você ou ele? Complicado.

Olá Canaan,

O gerador possui, sim, o pistão disponível como peça de reposição. No entanto, no momento estamos sem estoque desse item devido a um atraso por parte do fornecedor.

Já temos o pedido de compra em andamento para reposição, e assim que a peça estiver disponível em nossa unidade, você poderá realizar a aquisição por meio do seu representante.

Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.