Recusa indevida de garantia e mau atendimento na assistência técnica de lixadeira Menegotti
Não respondida
Taboão da Serra - SP
13/08/2026 às 15:53
ID: 256397803
Olá, gostaria de registrar uma profunda insatisfação e solicitar uma solução urgente sobre o meu caso.Realizei a compra de uma lixadeira da marca Menegotti na loja física da Leroy Merlin localizada na Rodovia Raposo Tavares. O produto está dentro do prazo contratual de garantia de fábrica de 6 meses (conforme nota fiscal anexa). Acontece que utilizei a ferramenta apenas duas vezes e ela simplesmente parou de funcionar, caracterizando um claro vício oculto de fabricação.Seguindo as orientações, levei o equipamento até o posto de assistência técnica autorizado que fica situado dentro do próprio estacionamento da Leroy Merlin Raposo Tavares. Para a minha surpresa e indignação, os funcionários fizeram total pouco caso do meu problema. Um dos atendentes chegou a fazer comentários sarcásticos e insinuantes, dizendo que "adora uma lixadeira suja", querendo sugerir que o acúmulo natural de resíduos invalidaria o atendimento ou que iria me prejudicar de propósito no laudo técnico.Gostaria de lembrar à fabricante e à loja que uma lixadeira de parede/teto é uma ferramenta de construção civil voltada para o lixamento de superfícies. Poeira e resíduos de massa corrida fazem parte da natureza e do uso esperado do produto. É uma ferramenta de trabalho, não um item decorativo que possa ser lavado com água. A recusa de atendimento ou a tentativa de intimidação sob alegação de sujeira natural de uso é uma prática totalmente abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).Diante do exposto e da recusa informal de atendimento digno na assistência autorizada, exijo que a Menegotti e a Leroy Merlin intervenham imediatamente para garantir o meu direito ao reparo ou à substituição do produto defeituoso em garantia. Aguardo retorno urgente com as instruções de onde posso deixar o equipamento sem ser destratado(a).