Talha Elétrica Menegotti com Defeito em Poucos Dias de Uso e Falta de Solução do Pós-Venda e Loja

Olá Edson,

Agradecemos o seu contato e o envio das informações para análise.

Após avaliação técnica detalhada, com base nos vídeos, imagens e demais informações encaminhadas, identificamos que o equipamento foi submetido a condições de uso e instalação fora das especificações do fabricante, o que compromete seu funcionamento e descaracteriza sua condição original de fábrica.

Conforme evidenciado no material enviado, o equipamento foi instalado em estrutura com trilhos, operando de forma semelhante a um sistema de elevador, além de apresentar indícios de adaptações no sistema de acionamento. Esse tipo de aplicação gera esforços adicionais, atrito e ciclos de trabalho superiores aos previstos para o equipamento.
De acordo com o Manual Técnico Menegotti:
- O equipamento deve ser utilizado exclusivamente para elevação de cargas livres, sem atrito com obstáculos;
- Não é permitida a alteração de dispositivos ou características originais do equipamento;
- O cabo de aço não pode trabalhar em atrito com estruturas, pois isso acelera o desgaste e pode causar deformações;

Além disso, conforme descrito no termo de garantia:
Não estão compreendidos na garantia defeitos originados de alterações no produto, aplicação fora do especificado e sobrecargas mecânicas ou elétricas.

Diante do exposto, concluímos que as condições de uso identificadas caracterizam aplicação indevida, o que inviabiliza o atendimento em garantia.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo com orientações técnicas para uso correto ou, se desejar, indicação de assistência técnica para encaminhamento do produto e realização de conserto em caráter particular.
Você pode localizar a assistência técnica autorizada mais próxima através do link abaixo:
Localizar Assistência Técnica Menegotti

Ressaltamos que a garantia do equipamento permanece negada, conforme as condições identificadas na análise.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.

boa tarde,Recebi o laudo técnico enviado pela Menegotti e não concordo com a conclusão apresentada.

A talha foi comprada no dia 13/03 e instalada poucos dias depois. Foi utilizada pouquíssimas vezes e sempre com aproximadamente 150 kg, ou seja, muito abaixo da capacidade informada pelo próprio fabricante (300/600 kg).

Mesmo assim, em poucos dias de uso o cabo já deformou e a roldana do moitão apresentou defeito. O próprio laudo técnico confirma isso, pois consta que a roldana está torta e o cabo está se soltando. Ou seja, o defeito existe e apareceu praticamente no início do uso.

Não é aceitável um equipamento novo, utilizado abaixo da capacidade, apresentar esse tipo de problema em poucos dias e a responsabilidade simplesmente ser transferida para o cliente.

Estou tentando resolver de forma correta desde o início: entrei em contato com a loja, enviei vídeos para a fábrica, respondi tudo o que foi solicitado e mesmo assim recebo uma negativa de garantia para um produto praticamente novo.

Trata-se de um equipamento de carga, e segurança não é opcional. Não me sinto seguro utilizando uma talha nova que já apresentou defeito em tão pouco tempo.

Estou solicitando apenas uma solução justa: a troca do equipamento ou outra solução definitiva para um produto que apresentou defeito logo no início.

Olá Edson,

Compreendemos sua solicitação e, para uma avaliação mais detalhada do equipamento, orientamos que o produto seja encaminhado até a assistência técnica autorizada mais próxima.

A análise presencial permitirá uma verificação completa das condições do equipamento, podendo esclarecer de forma mais precisa os pontos mencionados e indicar a melhor solução.

Você pode localizar a assistência técnica através do link abaixo:
https://www.grupomenegotti.com/assistencia-tecnica/

Permanecemos à disposição para acompanhamento do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Menegotti Indústrias Metalúrgicas Ltda.