Serviço não entregue conforme ofe.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 17:25
ID: 237569241
Em outubro de 2025, contratei um plano de acompanhamento com Dr. *****, no valor de R$ 1.990,00, vendido como um pacote com 1 consulta inicial, 2 retornos e 6 meses de acompanhamento/consultoria nutricional. No momento da contratação, foi informado que eu teria auxílio de nutricionista com acompanhamento e ajustes de plano alimentar, especialmente com foco na regulação do meu intestino, que sempre deixei claro ser minha principal queixa e objetivo do tratamento.
Na primeira consulta, mesmo eu reforçando que meu foco não era emagrecimento e sim reestabelecer o funcionamento intestinal, o médico me recomendou o uso de Mounjaro, um medicamento de altíssimo custo, mesmo eu pesando 58 kg, o que não fez sentido para meu caso clínico. Em nenhum momento foi explicado de forma clara como esse medicamento estaria relacionado diretamente ao tratamento do intestino, o que gerou grande insegurança e frustração.
Após a consulta inicial, tive apenas dois contatos com a nutricionista:
um atendimento inicial;
um segundo contato realizado apenas porque eu procurei a profissional.
Depois disso, não houve mais acompanhamento ativo, não recebi mensagens de acompanhamento, perguntas sobre minha evolução ou qualquer contato contínuo durante esses 3 meses. Em nenhum momento fui procurada pela equipe para saber se eu estava bem ou evoluindo.
Além disso, enviei mensagens buscando suporte e houve demora nas respostas, o que reforça a sensação de que não existe acompanhamento real, apesar do alto valor pago.
Diante da ausência do acompanhamento prometido, da falta de foco na minha principal queixa intestinal e da insatisfação com o serviço, solicitei o cancelamento do plano. Como resposta, fui informada de que não existe política de cancelamento ou reembolso, sob a justificativa de que o serviço funciona como um pacote único. Ressalto que não assinei contrato e não fui informada previamente de que não haveria possibilidade de cancelamento, informação que seria essencial no momento da decisão de compra.
Em resumo, paguei R$ 1.990,00 por um plano de 6 meses de acompanhamento que não está sendo cumprido conforme ofertado, sem suporte contínuo e sem transparência nas regras de cancelamento.
Solicito:
o cancelamento do plano;
o reembolso proporcional dos serviços que não foram prestados.
Caso não haja uma solução adequada, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.