Menew

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Igarassu - PE

07/05/2025 às 19:07

ID: 216519663

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Contratei os sistemas Menew (PDV de loja) e Nemo (aplicativo web, Android e iOS) da Linx, em operação durante aproximadamente 6 meses. Desde o início, apenas o sistema Menew funcionou parcialmente; o módulo Nemo nunca chegou a rodar de forma alguma, mesmo após repetidas tentativas e contatos com a empresa.

Em outubro de 2024, a empresa encerrou suas atividades comerciais, sendo vendida e transferida para outro proprietário, em outro endereço. Assim que decidi encerrar as operações, solicitei o cancelamento dos sistemas, mas fui informado que o pedido deveria ter sido feito com 90 dias de antecedência, o que inviabilizou o encerramento imediato, mesmo não havendo mais uso do sistema.

Diante da negativa, propus a transferência contratual para o novo responsável, que demonstrou interesse em assumir o sistema. Contudo, a Linx sequer deu retorno prático ou operacional à proposta de reativação ou continuidade por parte do novo titular, ignorando a tentativa de solução pacífica.

Importante ressaltar:

O sistema Nemo nunca foi funcional, apesar de contratado.

O Menew operou parcialmente, mas foi bloqueado pela própria Linx pouco tempo após o encerramento da empresa.

O instalador me forçou a assinar o termo de implantação, alegando que daria suporte por WhatsApp mas desapareceu logo em seguida.

Mesmo com a empresa encerrada formalmente em outubro/2024, continuam me cobrando valores agora de R$ ***** que não reconheço como devidos.

O atendimento da Linx tem sido confuso, fragmentado e sem continuidade. Diversos atendentes (em sua maioria do "Customer Success") prometeram retorno e solução, mas nunca houve resolução efetiva. Muitos sequer permanecem na empresa, gerando um ciclo de explicações repetidas sem avanço prático.

Diante disso, deixo claro:

Reconheço apenas o uso parcial do sistema até outubro/2024.

Recuso cobranças posteriores à data de encerramento da empresa.

Solicito cancelamento definitivo e baixa do contrato, sem aplicação de multa por cláusulas abusivas de prazo.

Reforço que houve falha contratual da Linx na entrega integral da solução adquirida, especialmente com o módulo Nemo.

Espero resposta imediata, profissional e resolutiva. Se necessário, tomarei as medidas jurídicas cabíveis para proteger meus direitos e meu nome.