Descaso e confiabilidade

Question

A maquina utilizada no estabelecimento queimou o SSD e foi necessário a troca, o técnico conseguiu salvar os arquivos do sistema, e se faz necessário a configuração do sistema Menew para funcionamento. Como a empresa dos senhores querem cobrar uma taxa para tal configuração, a qual achamos unilateral e indevida, até pq não conseguimos utilizar o sistema sem o computador configurado, pagamos uma mensalidade mensalmente para cobrir esse tipo de serviço e suporte, além que o problema não foi ocasionado por mal utilização do sistema e sim problema em uma maquina que não possuímos controle algum.
Até exemplifiquei para o técnico do senhores, se o servidor de vocês parar por qualquer motivo que não seja ocasionado por falha humana, isso se torna um caso fortuito ou força maior e vocês com certeza não iriam pagar indenização aos clientes, esse tipo de problema estamos sujeito e sem controle.
Além disso, estou pagando a mais de 7 meses a instalação do app que não foi realizada até o momento.

Adendo, vocês precisam treinar o pessoal para serem mais prestativos e solícitos as demandas dos clientes, regram são feitas para serem seguidas, mas precisamos entender as coisas com afinco e direcionar para o atendimento correto.

Por fim, a palavra que resume minha insatisfação e vergonha e descaso com o cliente!

Accepted Answer

Olá Clenio, Boa tarde!
Espero encontra-lo bem!

Recebemos a sua reclamação e entramos em contato, conseguindo assim resolver a configuração do computador e a instalação do aplicativo, validando que agora não temos nenhuma pendência referente ao seus apontamentos.

Lamentamos sinceramente por quaisquer inconvenientes que você possa ter enfrentado em relação ao nosso atendimento. Estamos implementando medidas corretivas e analisando cuidadosamente os pontos levantados junto à nossa equipe. Além disso, estamos realizando um mapeamento dos processos com o objetivo de evitar problemas semelhantes no futuro.

Caso você ainda tenha pendências ou dúvidas, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:

Central de atendimento: ******* | ******* ******* *******

E-mail: *******

Laís via Site ou via WhatsApp:******* - Link: https://**************

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional que você possa necessitar.

Atenciosamente,
Time de Qualidade!

Descaso e confiabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor