Menew

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

29/09/2025 às 11:14

ID: 227821331

Sou cliente da Linx (sistema Menew) desde 2022, com contrato ativo em três empresas (já foram quatro). Utilizamos amplamente o sistema, tanto no PDV quanto nos relatórios gerenciais.

Em junho de 2025, tivemos a necessidade de trocar o CNPJ em uma das empresas, mantendo toda a operação igual. Desde o primeiro contato, deixamos claro para todos os setores envolvidos (suporte, comercial e implantação) que o mais importante era preservar nossa base de dados, lançamentos e histórico. A resposta sempre foi a mesma: não seria possível unificar em uma única base, mas os dados antigos permaneceriam disponíveis para consulta. Confiamos nisso e demos andamento à troca de CNPJ.
Na primeira semana, realmente tivemos acesso à base antiga, conforme prometido. Porém, logo depois o acesso foi bloqueado. Ao entrar em contato, fomos informados que os dados só ficariam disponíveis por 15 dias, algo que nunca foi informado anteriormente. Tentamos argumentar, mas a única solução oferecida foi liberar temporariamente para que tirássemos relatórios em Excel manualmente, o que é inviável diante do volume de informações.
Nos sentimos enganados e desrespeitados. Desde o início, essa condição jamais foi mencionada e foi exatamente esse ponto que mais frisamos em todas as conversas. Foi de extrema má fé conduzir o processo dessa forma apenas para viabilizar o fechamento do novo contrato, sem real consideração pelas necessidades do cliente. Principalmente porque, ao meu ver, era uma situação de fácil resolução, visto que a base de consulta continua aparecendo em nosso portal, apesar de estar bloqueada.
Seguimos utilizando o sistema pela base já construída, mas estamos planejando a migração para outra empresa no próximo ano. Hoje não indico mais a Linx e relato essa experiência sempre que me pedem opinião.