Atrasos, má prestação de serviço.
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:17
ID: 252601919
Fiz a contratação para minha mudança residencial com detalhamento de todos os itens necessários.
A empresa chegou com 1:10m de atraso ao meu endereço, num sábado em que os horários de trabalho para mudança são reduzidos em condomínios de apartamentos.
Com isso, não foi permitido realizar mudança no endereço de destino, pois chegaram atrasados lá também.
Perdi meus itens refrigerados, recebi móveis com avarias, refrigerador com marcas antes inexistentes.
Sequer recebi um contrato de prestação de serviço, que foi esquecido em minha antiga residência, assim como itens de cozinha, tábua de passar roupa, cabeceira da cama, entre outros.
Na entrega, fui questionada pela vendedora Miss Lane se os móveis estavam mesmo avariados, que foram orientados a não retornar para verificar se ainda existia algum item "esquecido" no apartamento.
Vendedora extremamente mal preparada. Deixou de atender o telefone, questionou minhas ponderações, inclusive informou cobrança adicional para a equipe voltar ao endereço para buscar os itens "esquecidos", como se a culpa fosse minha.
Equipe despreparada, descomprometida.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:00
Olá, Maira.
A Menezes Transportes e Mudanças lamenta que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradece o seu relato, pois ele nos ajuda a avaliar e aprimorar continuamente nossos processos.
Nossa equipe realiza cada mudança com planejamento e cuidado, buscando sempre oferecer segurança e transparência aos nossos clientes.
Referente aos pontos mencionados, estamos verificando internamente todas as informações relacionadas ao atendimento, incluindo os horários, comunicação durante o serviço, itens apontados e eventuais avarias relatadas.
Entraremos em contato para entender melhor os detalhes e realizar uma análise completa do ocorrido, buscando conduzir a tratativa da melhor forma possível.
A Menezes permanece à disposição para esclarecer os fatos e reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento e com a satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
Menezes Transportes e Mudanças.