Menil Auto Peças: Pedido pago via Pix não entregue, com dificuldade na devolução do valor e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:18
ID: 250319901
Tenho oficina na zona oeste de São Paulo, há 32 anos, após.algumas visitas dia promotores da Menil Auto Peças, resolvemos efetuar um pedido, o qual foi pago antecipado, por Pix, cliente estava esperando o carro na oficina, por isso pedi agilidade na entrega, porém apesar de 0 vendedor afirmar que o pedido já havia saído para entrega, nunca entregaram, após 3 horas de espera tive que comprar em outro fornecedor , pedi o dinheiro de volta .....a compra foi numa sexta , *****, disseram que só devolveriam na segunda ou terça ....apesar de.o pagamento ser feito por Pix.
Só na terça feira pela manhã *****, que entreran em contato dizendo que o financeiro da empresa questiona a devolução , pois o pedido foi feito em nome de outra pessoa, um mecânico aqui da oficina ......porém não questionaram quando pix foi de outra pessoa no ato.da compra ......
Se não teve venda , nem Nota Fiscal e só devolver o Pix a quem pagou .....
Péssimo atendimento , desrespeito ao cliente , falta de profissionalismo.....não indico a ninguém .....
Menil Auto Pecas da Lapa em SP,
Inclusive o Gerente de Vendas , o qual questionei foi de uma arrogância ímpar e nada resolveu.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:57
Olá, Marcos.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer. Sua manifestação foi recebida e já estamos em tratativa, com alinhamento junto às áreas responsáveis.
Informamos que seguimos em acompanhamento do caso e mantemos o contato ativo para garantir a melhor resolução possível.
Permanecemos à disposição.
Equipe Menil
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:42
Aguardando a devolução do dinheiro desde 6 feira dia 29/05
Réplica da empresa
05/06/2026 às 08:50
Olá, Marcos!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de resolver o seu caso. Confirmamos que o estorno foi realizado conforme combinado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento no Reclame AQUI, considerando a resolução do seu caso, sua avaliação é muito importante para nós e faz toda a diferença.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Menil
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:13
O problema só foi resolvido graças a intervenção da funcionária.*****, que foi competente e empenhada em resolver, já os departamentos financeiro e Vendas em nada se empenharam, e com toda a certeza nada resolveriam .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6