Fizeram o conserto do celular antes da aprovação do orçamento
Não resolvido
Curitiba - PR
16/06/2023 às 12:02
ID: 166552731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu celular na assistência técnica, e quando aprovei orçamento me informaram que o aparelho já estava pronto, ou seja, fizeram o reparo sem a minha aprovação alegando que eu não acompanhei o email e por isso continuaram com o procedimento. Quando questionei a conduta, a pessoa que me respondeu por mensagem foi extremamente grossa e mal educada insistindo que eu deveria ter acompanhado meu email, querendo dizer que eu estava errada a todo custo. Na hora de me cobra o valor e dizer que o celular estava pronto ela soube mandar mensagem pelo whatsapp, pq não me enviou essa mensagem pedindo a minha autorização para continuar com os serviços? Se eu não respondi deveriam ter deixado o celular parado e não consertar e me enviar somente a conta.
Eu paguei pelo serviço, tanto que eu aprovei o orçamento após avaliar os custos, mas me senti extremamente invadida ao saber que já tinham realizado o conserto sem o meu aval e a mensagem que eu estava recebendo na verdade não era o orçamento e sim uma informação de quanto tinha custado o serviço. Foi extremamente antiético por parte da empresa e o pior ainda essa atendente querer provar que estava certa. Deixei o celular para uma avaliação, tenho o direito de não querer aceitar o conserto e pagar somente pela taxa de avaliação, conforme combinado. Tenho o direito de verificar se posso pagar, a quantia que for, nem que fosse 10 centavos, tenho que poder avaliar se vale a pena pra mim. E ainda sobre o pagamento, tive que pagar o valor à vista, pois com parcelamento tinha juros, segundo a atendente, um juro mínimo, mas não interessa é mais uma coisa que não pude programar pois não tinha a informação.
Na hora de retirar o celular foi ainda pior, a atendente continuou a discutir comigo, querendo ter razão, quando claramente não tem. Foi debochada e arrogante quando perguntei a respeito da garantia.
Se esse é o procedimento padrão da empresa devem mudar, o cliente tem o direito de decidir se quer continuar ou não com o reparo. O que era pra ser uma boa experiência de assistência técnica se tornou um grande estresse.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 22:55
Lamentamos por ter ficado a impressão de mal atendimento, isso não é comum em nossa loja (como pode bem averiguar pelas nossas avaliações). Em relação ao serviço de assistência técnica, por não se tratar de uma simples substituição de componente, mas sim um reparo, os técnicos precisaram realizar procedimentos específicos e testar se funcionou, tornando impossível uma previsão de sucesso sem primeiramente realizar o serviço.
Quando deixou o aparelho foi informado que o custo médio seria de R$******* um pouco mais ou um pouco menos (conforme constatei pelas nossas câmeras) e de fato ficou nessa faixa, pois a técnica optou por realizar reparo na bateria ao invés de uma substituição, que diminuiu o custo total. Já estando ciente do custo aproximado, deveria não ter deixado na assistência. Inclusive foi oferecido a possibilidade de desfazer o serviço e pagar somente a análise técnica.
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 13:42
Eu não sei qual a dificuldade de vocês de entender que média de valor é diferente de aprovação de orçamento, como já disse VÁRIAS vezes, minha crítica é somente em relação a forma como vocês conduziram a situação. Não quero mais discutir sobre isso. Já estou cansada.
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 13:55
Mais uma vez eu quero deixar claro que por enquanto não tenha nada a reclamar do serviço de assistência técnica da empresa, são competentes no assunto, porém não souberam respeitar as etapas de aprovação de orçamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/10/2023 às 20:23
Pedimos desculpas pela forma como a assistência técnica dirigiu o seu orçamento.