Propaganda Enganosa.

Question

Propaganda Enganosa

Novamente eu retorno aqui para pedir ajuda!!!
No dia 13/05/2025 realizei uma compra com essa loja e até hoje não recebi meu produto. Entrei em contato com a loja que disse que o mesmo já estava em rota de entrega, enquanto para minha surpresa ele aparecia "retido" e com um comunicado de que eu teria que pagar uma taxa de 34,00 reais para a liberação (a loja nunca informou nas suas redes que tudo era importado).
Pedi o primeiro cancelamento e eles se negaram dizendo que o produto já estava em rota de entrega no dia 23/05/2025, fiz minha reclamação aqui e entraram em contato através do Whatsapp dizendo que iriam solucionar o meu problema e uma bíblia foi escrita com pedidos de desculpa, e blá blá blá.
No dia 26/05/2025 eu pedi novamente o cancelamento da compra e mais uma vez fui informada que o meu produto já havia saído para a entrega. Verifiquei o número do rastreio e o pedido continuava "retido", entrei em contato com a loja que me disse que iria verificar "a discrepância de informações".
Hoje 28/05/2025 tentei entrar em contato com a transportadora Loggi Express e é claro que não atendem nem telefone, nem respondem no whatsapp.
Então, fui conferir nos Correios já que o produto está retido lá, e para minha surpresa não existe nenhuma mercadoria. O número de rastreio não existe.
Entrei em contato com a loja às 10:07 de hoje 28/05/2025 informando o ocorrido e não me causou surpresa a falta de resposta.
Estou vendo que a única maneira de resolver o problema será com um B.O visto que estão agindo de extrema má fé e com as inúmeras reclamações parecidas com a minha, talvez o MP comecei a investigar essa [Editado pelo Reclame Aqui] que é a loja *****.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado e reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver sua situação o mais rápido possível.

Percebemos que há mais de uma reclamação registrada sobre o mesmo assunto. Entendemos que isso pode acontecer diante da sua dúvida, mas, infelizmente, isso pode acabar dificultando nossa comunicação e atrasando a resolução do problema.

Nosso objetivo é atender você da melhor forma, com agilidade e transparência. Por isso, pedimos que centralize todas as informações e atualizações em apenas uma reclamação. Assim, nossa equipe poderá acompanhar o caso de forma mais eficiente e oferecer a solução que você merece.

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Menina Bakana seja positiva! Caso tenha mais alguma dúvida ou queira compartilhar detalhes adicionais, estamos à disposição.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Menina Bakana

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor