Atraso na entrega, produto errado e falta de atendimento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

18/07/2025 às 13:38

ID: 222428267

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Estou EXTREMAMENTE indignado com essa empresa. Fiz um pedido com bastante antecedência justamente para que o presente chegasse a tempo do Dia dos Namorados. Inclusive, entrei em contato com o atendimento ANTES de comprar perguntando se chegaria a tempo, e fui bem claro: só compraria se o presente chegasse até o Dia dos Namorados. Eles ME GARANTIRAM que sim, que daria tempo tranquilo.

Baseado nessa promessa, realizei a compra. E adivinhem? NÃO CHEGOU. O presente simplesmente NÃO CHEGOU no Dia dos Namorados. Nem um pouco depois. Chegou TRÊS SEMANAS depois! Isso acabou completamente com o objetivo do presente. Destruiu totalmente a experiência que eu estava planejando. Foi uma frustração gigantesca, uma decepção imensa. O momento passou, a data passou, e com ela toda a magia, o significado e a surpresa que eu tinha preparado.

E não para por aí. Quando finalmente o produto chegou, veio ERRADO. Eu pedi um colar específico, e me mandaram outro totalmente diferente. Uma completa falta de respeito com o cliente.

E agora vem a cereja do bolo: entrei em contato com eles há mais de uma semana para resolver o erro no pedido, e simplesmente sumiram. Falaram que iam me dar retorno, e NUNCA MAIS falaram nada. Estou há DIAS aguardando qualquer resposta, qualquer posicionamento, e NADA. Silêncio total.

Me sinto enganado, desrespeitado e completamente prejudicado. Além do atraso absurdo, da mentira pra me convencer a comprar, do produto errado, agora tenho que lidar com o descaso e a FALTA DE ATENDIMENTO? Isso é inaceitável!

Exijo uma solução IMEDIATA. Quero o produto correto, ou meu dinheiro de volta, com o frete incluso, e uma retratação pelo transtorno causado. Isso foi, de longe, uma das piores experiências de compra que já tive.

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 03:39

Olá! Aqui é a Olinda, e quero começar pedindo desculpas sinceras por toda essa frustração. Estou aqui para resolver tudo com você pessoalmente, com clareza e respeito, sem enrolação.

Assim que um *******, o cliente passa a ter acesso completo ao sistema interno de rastreamento e ainda recebe o código dos Correios, caso prefira acompanhar diretamente por lá. Se seu pedido ainda não chegou, ele com toda certeza está em posse dos Correios. A maioria das entregas ocorre entre 2 e 3 semanas, e garantimos que você receberá o seu, pois o pedido já não está mais conosco, está em trânsito.

Nossa loja existe desde *******, temos mais de 30.******* pedidos entregues com sucesso e sempre estamos à disposição para acompanhar cada caso de perto. Por isso, pedimos apenas cordialidade e respeito no diálogo, pois estamos do mesmo lado e com o mesmo objetivo: que você receba o que comprou com segurança e satisfação.

Se preferir atendimento direto e rápido, você pode falar com nosso atendente João pelo WhatsApp das 13h às 18h ele está à disposição para resolver todas as pendências com agilidade e atenção.

Para que eu possa resolver isso para você o quanto antes, por gentileza me envie:

Número do seu pedido

Código de rastreamento

Último status que aparece no rastreio

Assim posso verificar exatamente onde está sua encomenda e lhe dar um retorno definitivo.

Conte comigo até o fim,
Olinda Neves Gerente de Relacionamento

Réplica do consumidor

03/08/2025 às 16:37

Vocês sequer LERAM o que eu escrevi na reclamação?

O produto JÁ CHEGOU, mas chegou ERRADO! E isso já faz MAIS DE UM MÊS! Mais de um mês com o colar errado em mãos, depois de uma entrega que também demorou MAIS DE UM MÊS pra ser feita. Ou seja: demoraram pra entregar E AINDA ENTREGARAM O PRODUTO ERRADO.

Eu ENTREI EM CONTATO pelo e-mail de vocês ficaram de me dar uma resposta tem mais de um mês. Vocês simplesmente SUMIRAM. Ignoraram totalmente meu caso. Agora vêm com uma resposta padrão, sem o menor nexo com a situação? Isso é uma completa FALTA DE RESPEITO com o consumidor!

Estou cansado de ser enrolado. O atendimento é HORRÍVEL, o serviço de vocês é PÉSSIMO e a experiência foi a pior possível.

Exijo uma solução imediata. Quero o produto CERTO enviado com urgência, sem custo nenhum, ou meu dinheiro de volta AGORA, incluindo o frete. E nem venham com mais enrolação.

Se continuarem ignorando, vou acionar o Procon e todas as instâncias possíveis. Isso aqui já ultrapassou o limite do aceitável.