Cancelamento e estorno não realizados e SAC ineficiente

Olá! Aqui é a Olinda, e quero começar pedindo desculpas sinceras por toda essa frustração. Estou aqui para resolver tudo com você pessoalmente, com clareza e respeito, sem enrolação.

Assim que um *******, o cliente passa a ter acesso completo ao sistema interno de rastreamento e ainda recebe o código dos Correios, caso prefira acompanhar diretamente por lá. Se seu pedido ainda não chegou, ele com toda certeza está em posse dos Correios. A maioria das entregas ocorre entre 2 e 3 semanas, e garantimos que você receberá o seu, pois o pedido já não está mais conosco, está em trânsito.

Nossa loja existe desde *******, temos mais de 30.******* pedidos entregues com sucesso e sempre estamos à disposição para acompanhar cada caso de perto. Por isso, pedimos apenas cordialidade e respeito no diálogo, pois estamos do mesmo lado e com o mesmo objetivo: que você receba o que comprou com segurança e satisfação.

Se preferir atendimento direto e rápido, você pode falar com nosso atendente João pelo WhatsApp das 13h às 18h ele está à disposição para resolver todas as pendências com agilidade e atenção.

Para que eu possa resolver isso para você o quanto antes, por gentileza me envie:

Número do seu pedido

Código de rastreamento

Último status que aparece no rastreio

Assim posso verificar exatamente onde está sua encomenda e lhe dar um retorno definitivo.

Conte comigo até o fim,
Olinda Neves Gerente de Relacionamento

Sinto muito, Olinda, mas tudo que você pontuou na sua resposta não corresponde a verdade. Vou elencar item por item:

"Assim que um *******, o cliente passa a ter acesso completo ao sistema interno de rastreamento e ainda recebe o código dos Correios, caso prefira acompanhar diretamente por lá." - errado, pois muito antes do pedido ter sido enviado, 21/07 diz o site, eu tentei cancelar em 15/07. Vocês estão forçando o produto, pois este não tinha sido enviado e vocês se recusaram a cancelar. Vou totalmente adicionar isso num futuro processo por danos morais. Além do mais, não há nenhum código de rastreio até então.

"Nossa loja existe desde *******, temos mais de 30.******* pedidos entregues com sucesso e sempre estamos à disposição para acompanhar cada caso de perto. " - pelo visto fazendo um trabalho não muito bom, já que a reputação da loja aqui no reclame aqui é bastante baixa e pelos mesmo motivos. Vocês não são solicitos nem aqui, nem no SAC por email, com emails automáticos, nem no WhatsApp que já pedi várias vezes o CNPJ da empresa para abrir um processo no PROCON e, pelo visto, sabem que estão cometendo uma irregularidade que se recusam a fornecer.

"pedimos apenas cordialidade e respeito no diálogo, pois estamos do mesmo lado e com o mesmo objetivo: que você receba o que comprou com segurança e satisfação." - a cordialidade e respeito está sendo mantido a todo momento, no entanto, temos objetivos diferentes: eu estou desde o principio sendo clara que NÃO QUERO RECEBER O QUE COMPREI, QUERO DEVOLUÇÃO ESTORNO E REEMBOLSO! Não queria nem mesmo que tivesse sido enviado e havia tempo hábil para cancelamento, mas vocês estão me forçando a ficar com o item que, inclusive NÃO TEM NOTA FISCAL! Já deixo bem claro para todos que lerem essa reclamação que a loja não emite nota fiscal, podendo ser produto falsificado.

"Se preferir atendimento direto e rápido, você pode falar com nosso atendente João pelo WhatsApp das 13h às 18h ele está à disposição para resolver todas as pendências com agilidade e atenção." - também informação não verídica, pois estou tentando desde o dia 22/07 entrar em contato por WhatsApp pedindo o CNPJ da empresa e nem ao menos responderam. Imagino que por medo do processo que está por vir.

Ademais, segue as informações solicitadas por você:

Número do seu pedido: #30001696

Código de rastreamento: vocês não forneceram

Último status que aparece no rastreio: o site fala que chegou no país

Espero que o retorno que você me forneça por aqui ou por qualquer outro meio seja do CNPJ da empresa, pois todo o resto vocês já não se prestaram a atender que era o cancelamento do pedido antes do envio e estorno.

Deixo também a mensagem para quem lê esta reclamação que não compre com esta loja pois não vale a dor de cabeça, a falta de idoneidade é grande, os prazos são uma furada e sigo aqui tentando cancelar, devolver e ter meu dinheiro de volta.