Atraso na entrega. Descaso com cliente

Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e compreendemos a sua frustração diante do atraso do pedido pela transportadora, e ressaltamos que isto é uma exceção e não a regra .

Desde o seu primeiro contato com nosso canal de suporte, informamos que o seu pedido foi postado dentro do prazo estabelecido pela loja. No entanto, infelizmente houve um atraso por parte da transportadora responsável, que foi designada automaticamente pelo centro de distribuição.

Imediatamente após identificarmos a situação, abrimos um chamado formal junto à transportadora solicitando um posicionamento. Assim como em qualquer serviço logístico, esses chamados possuem um prazo de análise e resposta em dias úteis. Mesmo assim, entendendo a urgência da sua necessidade, nossa equipe interna solicitou prioridade à gerência para obter um retorno mais ágil possível sobre o caso.

Em nenhum momento a Menina Vest deixou de acompanhar seu pedido ou fez pouco caso da sua situação. Pelo contrário, utilizamos todos os recursos disponíveis para minimizar o impacto do atraso causado pela transportadora.

A tratativa segue ativa com você em nosso canal de suporte, e inclusive já foi informado que, caso não haja um retorno da transportadora até às 16h de hoje, será feito o envio de um novo produto via Correios uma medida tomada que demonstra nosso compromisso e preocupação com a sua experiência e com a sua necessidade.

Para qualquer informação adicional ou atualização, estamos à disposição em nosso canal oficial de atendimento.

Agradecemos a sua paciência e seguimos empenhados em resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest

Assim que for solucionado o problema, retornarei aqui pra postar. Por hora continuo no aguardo do recebimento da minha encomenda. obrigado.

Assim que for solucionado o problema, retornarei aqui pra postar. Por hora continuo no aguardo do recebimento da minha encomenda. obrigado.

Olá, Elaine.

Consultamos o seu pedido em nossa base e confirmamos que o mesmo consta como entregue pelos Correios no dia 20/05, às 15h.

Reforçamos que a Menina Vest entrega sim o que promete e acompanha todos os seus pedidos do início da compra até a entrega final ao cliente. Lamentamos sinceramente o atraso ocorrido, que foi uma exceção causada pela transportadora e não condiz com o padrão de agilidade e compromisso que prezamos diariamente.

Inclusive, diante da situação e visando minimizar qualquer transtorno, realizamos a postagem de um novo pedido via Correios como forma de garantir a entrega o mais rápido possível.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de suporte e atendimento para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest