Atraso na postagem de pedido e propaganda enganosa sobre prazo de entrega
Não resolvido
Jundiaí - SP
03/06/2026 às 18:01
ID: 250477015
Fiz uma compra ontem a noite dia 02/06, e hoje dia 03/06 18:00 ainda não postaram.
No meu pedido constou entrega em ATÉ 1 dia útil, prazo que já vai esgotar. Sem contar que no site eles falam ter ENTREGA EXPRESS, vou deixar anexado aqui a propaganda.
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, sejam no mínimo, verdadeiros naquilo que oferecem.
Tinha gostado da loja, mas depois dessa experiência, só quero meu dinheiro de volta.
A publicidade enganosa é proibida pelo Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:20
Olá Sabrina.
A Menina Vest esclarece que não houve qualquer descumprimento das condições informadas durante a realização do seu pedido.
A modalidade "Entrega Expressa" mencionada em nosso banner refere-se a uma modalidade específica de entrega disponibilizada pela loja para CEPs elegíveis. Conforme informado em nosso site, a disponibilidade dessa modalidade depende da região atendida e pode ser consultada pelo consumidor antes da finalização da compra, assim como todas as demais modalidades de envio oferecidas.
Em seu pedido, a modalidade selecionada foi SEDEX, e não Entrega Expressa. O prazo correspondente ao envio escolhido foi informado durante o processo de compra e permanece disponível para consulta no pedido realizado.
As informações referentes às modalidades de entrega, prazos e condições podem ser consultadas a qualquer momento em nosso site, inclusive através da página de políticas:
https://www.meninavest.com.br/politicas
Também esclarecemos que seu pedido foi realizado na noite do dia 02/06, após o horário de corte operacional para expedição. Ainda assim, o pedido foi devidamente processado e postado dentro do fluxo operacional da empresa.
Diante desses fatos, a Menina Vest entende que todas as informações necessárias para a contratação do serviço estavam disponíveis para consulta e que o pedido recebeu o tratamento compatível com a modalidade de envio efetivamente escolhida no momento da compra.
Lamentamos que, antes mesmo do encerramento do prazo informado para a modalidade contratada, tenham sido realizadas manifestações públicas em diferentes canais contendo acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa e descumprimento de oferta, sem que tenha ocorrido qualquer confirmação de irregularidade por parte da empresa.
A Menina Vest respeita integralmente o direito de manifestação e reclamação de seus consumidores. Da mesma forma, a empresa também possui o direito de resguardar sua imagem, reputação e credibilidade diante da divulgação de informações que não correspondam aos fatos efetivamente ocorridos.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos relacionados ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vest
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:20
Vou ter que devolver o vestido, pois não chegou a tempo de usar
Selecionei a modalidade Sedex sim, pois era a única disponível, não tinha nada de entrega expressa.
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 17:02
Olá Sabrina.
Conforme informado anteriormente, a modalidade Entrega Expressa é disponibilizada apenas para CEPs elegíveis de algumas regiões de São Paulo e Grande ABC.
Se a opção de Entrega Expressa não apareceu durante a finalização da sua compra, isso significa que o CEP informado não estava contemplado por essa modalidade. Nesses casos, o sistema exibe apenas as opções de entrega disponíveis para a região do cliente.
Em seu pedido, a modalidade contratada foi SEDEX, com prazo informado no momento da compra. Inclusive, conforme consta no rastreamento, a entrega foi realizada dentro do prazo previsto para a modalidade escolhida, sendo concluída em 1 dia útil após a postagem.
Dessa forma, não houve atraso na entrega nem descumprimento das condições apresentadas no ato da compra.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la com qualquer solicitação referente ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vest