Contato ignorado após recebimento de vestido

Olá! Lamentamos pela sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos.

O seu primeiro contato registrado em nosso canal oficial de suporte ocorreu hoje, às 14h, e assim que a mensagem foi recebida dentro do nosso horário comercial, você foi prontamente atendida.

Ressaltamos que não houve omissão ou tentativa de burlar prazos legais. Utilizamos mensagens automáticas enviadas por Inteligência Artificial apenas para atualizações do status do pedido, sem atendimento humano nesses envios.

Sobre uma possível tentativa de contato anterior, identificamos que, se realmente ocorreu, foi feita durante um feriado e, somado a isso, o seu WhatsApp aparenta estar configurado com a duração de mensagens reduzida para 24h, o que impede o acesso da nossa equipe ao histórico após esse prazo, tornando o atendimento impossível nesses casos.

Nosso suporte funciona de segunda a sábado, das 9h às 18h (exceto domingos e feriados), conforme informado em todas as mensagens automáticas enviadas.

Importante reforçar que o seu pedido de devolução já foi devidamente processado e está em sistema, aguardando apenas o envio da peça por parte da cliente aos Correios, conforme as instruções encaminhadas no atendimento.

Todo o nosso processo de troca e devolução é simples, claro e transparente, desde que o contato seja feito pelos canais corretos e dentro do nosso horário de funcionamento.

Continuamos à disposição. Att. Menina Vest.