Demora no envio da troca após o recebimento do produto
Resolvido
Betim - MG
02/12/2025 às 13:25
ID: 233477963
Sou cliente recorrente e sempre tive experiências muito positivas com vocês. Porém, desta vez estou enfrentando dificuldade no processo de troca de uma peça.
Enviei o item para substituição e recebi a confirmação de que vocês o receberam, sendo informado que a devolução seria despachada em até 7 dias. No entanto, após esse prazo, não obtive mais nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:50
Olá, Carolina!
Primeiramente, agradecemos por ser nossa cliente de longa data e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante este processo de troca.
Após análise interna, identificamos que houve um erro na etiqueta de envio gerada pela transportadora. Assim que identificamos o problema, emitimos uma nova etiqueta imediatamente e reenviamos o seu pedido.
O novo prazo já foi informado através do nosso canal de suporte aonde todas as tratativas são realizadas.
Pedimos desculpas pelo atraso e reforçamos que estamos acompanhando o rastreamento de perto para garantir que seu produto chegue o quanto antes. Conte sempre conosco estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Att. Equipe Menina Vest.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 19:09
Resolveram o meu problema
As peças são excelentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9