[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Déborah.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Primeiramente, gostaríamos de registrar que a compra mencionada foi realizada presencialmente em nossa loja física durante o evento de inauguração da unidade de Santo André.

Como ocorre naturalmente em eventos de inauguração e datas especiais, houve um fluxo de clientes significativamente superior ao habitual, o que pode gerar maior tempo de espera para atendimento e utilização dos provadores. No entanto, em nenhum momento houve falta de estrutura ou ausência de atendimento aos clientes presentes.

Também é importante esclarecer que, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em lojas físicas não possuem direito legal de arrependimento ou troca por motivo de gosto, tamanho ou preferência pessoal. Nesses casos, a realização da troca constitui uma liberalidade do estabelecimento comercial, podendo ser realizada de acordo com a política definida pela empresa.

A peça adquirida por você era um modelo branco, categoria que não se enquadra nas condições de troca previstas na política da empresa.

Além disso, você compareceu à loja em um sábado. Conforme nossa política interna, os procedimentos de troca são realizados de segunda a sexta-feira, visando garantir a organização e o adequado suporte a todas as clientes.

Dessa forma, a orientação prestada por nossa equipe ocorreu em conformidade com as políticas e procedimentos adotados pela empresa.

Também não procedem as alegações referentes a supostas irregularidades estruturais, de segurança ou de funcionamento da loja. Nossa unidade opera regularmente, atendendo às exigências legais e regulamentares aplicáveis e possuindo as autorizações necessárias para seu funcionamento.

Em relação à alegação de bloqueio em redes sociais, esclarecemos que nossos perfis possuem finalidade institucional e de divulgação de produtos, não sendo os canais oficiais destinados ao tratamento de solicitações, trocas, devoluções ou reclamações. Para essas demandas, disponibilizamos canais específicos de atendimento, pelos quais os clientes recebem o suporte adequado.

A administração das redes sociais é realizada de acordo com critérios internos de moderação e gestão do ambiente digital, sempre buscando preservar a organização dos canais e o respeito nas interações. Ressaltamos, contudo, que eventual situação relacionada às redes sociais não interfere nem impede o acesso aos canais oficiais de atendimento da Menina Vest.

Por fim, a Menina Vest preza pelo respeito e pela cordialidade em todos os atendimentos realizados. Não compactuamos com qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossos colaboradores e, da mesma forma, não identificamos em nossos registros qualquer situação que confirme as alegações apresentadas quanto ao atendimento descrito em sua manifestação. Conforme lhe foi informado em loja, a troca não pôde ser realizada porque a peça adquirida e o dia em que a solicitação foi apresentada não estavam em conformidade com a política de trocas vigente para compras realizadas em nossa loja física.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Menina Vest