Loja se recusa a trocar vestido c.
Não resolvido
Diadema - SP
09/10/2025 às 17:11
ID: 228959099
A loja nao quer trocar um produto com defeito na costura , e fui acusada de mau uso por ter experimentado em casa a peça , e ao vestir o vestido a alça se desfez quando eu fui ajustar, produto com a costura muito fraca
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:54
Prezada Caroline,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, a loja acusou a senhora de mau uso do produto. Todas as mensagens enviadas tiveram o objetivo de informar de forma clara e transparente sobre os direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******, artigos 18 e 26), explicando em quais situações a troca ou devolução é obrigatória.
O vestido adquirido na loja física estava em perfeito estado no momento da compra e só apresentou o rompimento da costura após a prova em casa, o que caracteriza, juridicamente, um desgaste ou avaria posterior à compra, e não um vício oculto ou defeito de fabricação.
A Menina Vest está há mais de 14 anos no mercado, atendendo clientes em todo o Brasil, com foco em qualidade, transparência e atendimento cordial. Vendemos diversos vestidos diariamente, e os relatos que recebemos de nossos clientes destacam a excelência do atendimento, a rapidez na entrega e a qualidade de nossos produtos.
Ressaltamos também que todos os registros de atendimento estão disponíveis para comprovação, incluindo mensagens enviadas e recebidas, mesmo aquelas apagadas. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Menina Vest.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 18:06
Entendo que vocês têm uma política de troca, mas no meu entender o vestido que se rompe ao experimentar não é aceitável. Gostaria que reconsiderassem a troca ou devolução do valor pago. Se não obtiver uma resposta satisfatória, considerarei levar essa questão ao Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 21:57
"A loja vende produtos de baixa qualidade, com costuras frágeis e sem aviso prévio sobre a fragilidade do material, e ainda transfere a responsabilidade para o cliente quando o problema é apresentado."
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/10/2025 às 09:05
Prezada Caroline,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Reforçamos que todas as orientações prestadas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), bem como as demais normas civis aplicáveis às relações de compra e venda.
O vestido adquirido foi devidamente conferido e entregue em perfeito estado no momento da compra, conforme previsto no art. ******* do Código Civil, que presume a aceitação do produto quando não há vício aparente no ato da entrega. Após o uso ou manuseio domiciliar, eventuais avarias são classificadas juridicamente como ocorrências posteriores à compra, não configurando vício oculto.
A Menina Vest atua há mais de 14 anos no mercado nacional, prezando pela transparência e pelo respeito mútuo em todas as interações. Informamos que todos os registros de atendimento permanecem arquivados, inclusive comunicações que possam ter sido posteriormente apagadas, e poderão ser apresentados aos órgãos competentes, caso necessário, para resguardar a integridade da empresa e de seus colaboradores.
Mesmo não havendo obrigação legal de troca ou reparo, conforme já explicado e segundo a lei vigente, a Menina Vest se coloca à disposição para avaliar a possibilidade de realizar o conserto da alça como uma cortesia, em demonstração de boa-fé e respeito à satisfação da cliente
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dos parâmetros legais.
Atenciosamente,
Equipe Menina Vest