Se negam a fazer devolução do dinheiro.

Boa tarde Marcela.

Conforme seu relato, vimos que você entrou em contato conosco no dia 14/04 para solicitar a devolução do produto. Porém, após essa solicitação, houve mais de uma semana de inatividade, e quando entrou em contato novamente, no dia 23/04, já haviam se passado 8 dias além do prazo de devolução estabelecido pela legislação.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que, após sua ******* de devolução no dia 14/04, houve uma mudança de decisão de sua parte: você passou a solicitar a troca do produto, mas não escolheu uma nova peça até quase 10 dias após o primeiro contato. Durante esse período, a tratativa ficou em aberto, sem seguimento da escolha do produto para troca, o que caracteriza desistência por parte do cliente.

Na sua avaliação no Reclame Aqui, foi mencionada apenas a primeira parte da conversa. Porém, conforme nosso histórico, toda a sequência de interações, incluindo a falta de escolha do novo produto e o retorno tardio, está devidamente documentada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para manifestação de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, ou seja, até o dia 15/04. No entanto, a postagem do produto nos Correios não foi realizada dentro desse prazo, devido ao intervalo entre o primeiro contato, no dia 14/04, e o novo retorno apenas no dia 23/04, o que ultrapassou o período previsto para devolução.

No entanto, ******* que o nosso SAC entrou em contato com você e, em caráter especial, autorizamos a devolução mesmo após o prazo legal. Estamos aguardando o envio do produto conforme as orientações enviadas anteriormente pela nossa equipe de SAC, onde toda a tratativa que estava em aberto foi retomada.

Reforçamos que a peça deverá estar nas condições mencionadas (com etiqueta, sem sinais de uso ou avarias) para que o estorno seja processado.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente, Equipe Menina Vest.

Boa tarde Marcela. Primeiramente, seu atendimento não foi ignorado ou só foi respondido por ter feito uma reclamação pelo contrário, todas as solicitações passam por análise de um responsável, e isso foi devidamente informado desde o início, quando foi solicitado um parecer de um responsável. O prazo para retorno também foi claramente comunicado, mas, infelizmente, você optou por não aguardar e buscou alternativas externas acreditando que isso aceleraria o processo.

A loja segue rigorosamente o que está previsto em lei e possui políticas internas bem definidas, justamente para garantir organização, segurança e respeito a todos os clientes. Mesmo assim, por benevolência e compromisso com a boa experiência do consumidor, decidimos abrir uma exceção neste caso específico algo que não ocorrerá novamente.

Ressaltamos ainda que não é possível gerar um código de devolução automaticamente, sem antes realizar as verificações básicas, confirmar dados e entender corretamente o motivo do pedido. Esse cuidado é justamente o que diferencia empresas sérias e comprometidas. Não somos um sistema automatizado e genérico prezamos pelo atendimento com responsabilidade e respeito à legislação.

Esperamos que essas informações esclareçam sua dúvida. Seguimos à disposição.

Att. Menina Vest