Troca de vestido recusada devido a defeito pré-existente

Prezada Jaqueline.

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação.

O vestido adquirido foi entregue em perfeito estado, conforme registrado em nosso sistema. Em nenhum momento foi informado qualquer defeito ou avaria no produto no momento da solicitação da devolução, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções https://*******
), que estabelece que problemas devem ser comunicados imediatamente no primeiro contato.

Ao receber a peça devolvida, nossa equipe realizou a conferência padrão e identificou avarias no forro, impossibilitando a devolução ou troca integral do produto. Ressaltamos que tais avarias não configuram defeito de fabricação, e a devolução integral só é possível quando o produto retorna em condições originais, sem sinais de uso ou danos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A política de devolução da Menina Vest é aplicada de forma transparente e igualitária, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com clareza e dentro da legislação vigente. O vestido permanece disponível para reenvio mediante pagamento do frete, caso a cliente deseje.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest

Então vcs também tem que verificar antes de vcs enviar o produto, porque o forro já foi desfiado ,como eu não usei o produto não teria como eu ter estragado o forro

Prezada Jaqueline

Agradecemos pelo retorno e esclarecemos que todas as peças passam por três etapas de conferência na fábrica, no centro de distribuição e antes do envio realizadas por setores distintos, a fim de garantir a qualidade e minimizar intercorrências.

De acordo com nossos registros, o produto foi analisado nessas etapas sem constatação de irregularidades visíveis no momento do envio. Dessa forma, não foi possível confirmar a existência de avaria de origem anterior à entrega.

Informamos que, após contato com nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, a cliente optou pelo reenvio da peça e o produto já foi devidamente reenviado, conforme registro em sistema.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e boa-fé em todas as tratativas, atuando sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest