Vestido com forro curto e solicitação de devolução/estorno

Olá Mariana, tudo bem?

Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 19/03 e entregue em 20/03. A sua manifestação aqui no Reclame aqui, ocorreu em 28/03.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o prazo já foi ultrapassado, o que infelizmente nos impede de dar seguimento à solicitação de devolução e estorno.

Sobre o produto, o vestido é confeccionado em tecido Duna, que não possui transparência. O forro interno não interfere na usabilidade da peça, sendo uma característica do modelo. Ressaltamos também que todas as medidas e informações do produto estão disponíveis em nosso site para consulta antes da compra.

Além disso, orientamos que qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser realizada diretamente através do nosso canal oficial de suporte, cujo contato está disponível em nosso site. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest

Possui exatamente 28 cm que não é 35cm, ou seja, propaganda enganosa. Ai vai falar que o tecido não é transparente. É sim. Se não fosse, pq coloca forro então?

Olá, Mariana, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e esclarecemos que pode ocorrer pequena variação de centímetros nas medidas informadas, por se tratar de peça confeccionada em tecido com leve elasticidade e produção em escala. Essa variação não caracteriza propaganda enganosa, nem vício no produto, especialmente por não comprometer a usabilidade, caimento ou estrutura do vestido.

O modelo é confeccionado em tecido Duna, que não possui transparência, e o forro interno faz parte do acabamento e design da peça, não sendo um fator que impeça sua utilização.

Reforçamos também que o prazo legal de 7 dias corridos para solicitação de devolução por arrependimento já foi ultrapassado.

De toda forma, para que seu caso seja analisado corretamente, é necessário o contato com o nosso setor responsável, que trata exclusivamente de trocas e devoluções.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato através do WhatsApp abaixo para continuidade do atendimento: (11) 92173-4306

Nossa equipe está à disposição para te orientar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest

Olá, Mariana.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.

Em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer desconforto. Todas as orientações foram realizadas com base nas políticas da Menina Vest, que são informadas de forma transparente, e também em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece os prazos e condições para trocas e devoluções.

Nosso objetivo é garantir um atendimento justo e padronizado para todas as clientes, sempre respeitando tanto nossas diretrizes internas quanto a legislação vigente.

Reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar através do nosso canal de suporte, que é o setor responsável por esse tipo de solicitação. Nossa equipe está preparada para orientar da melhor forma possível e buscar uma solução dentro das condições informadas.

Atenciosamente,
Equipe Menina Vest